Call Center
El 82% de los consumidores en América Latina cree que una empresa es tan buena como su servicio al cliente.
Genesys
Descubre cómo apalancarte de tecnologías para garantizar la mejor experiencia al cliente en Call Center
- ● Contactación integral
- ● Monitoreo de Sentimiento
- ● Monitoreo de Fallas / incidencias
- ● Fidelización Videos Personalizados
- ● Integra y unifica tus sistemas en una vista única
- ● Mejora el Engagement con los clientes
- ● Obtiene información confiable de clientes y prospectos, centralizada y en tiempo real
- ● Logra una correcta y eficaz gestión al cliente
- ● Chatbot
- ● Voicebot
- ● Emailbot
- ●Concierge Virtual
- ● Alternativa al E-Commerce
- ● Mejor conversión de venta
- ● Predice el comportamiento de los clientes a través de la voz
- ● Implementa: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y más
- ● Aclaraciones
- ● Reportería
- ● Conciliación Financiera
- ● Tipificaciones Call Center
- ● Comprende y traza con datos los procesos del negocio
- ● Encuentra las ineficiencias y tiempos muertos
- ● Cuenta con propuestas de automatización
- ● Monitoreo inteligente
- ● Capacidad de grabación de pantallas simultáneas
- ● Se eliminan procesos de supervisión manual
- ● Programación de tareas
- ● Atracción Digital Automatizada
- ● Chatbot y Voicebot de Reclutamiento para prefiltro
- ● Validación Confiabilidad de candidato
- ● Identificaciones (INE/IFE, CURP, Pasaporte, otros)
- ● Comprobantes de Domicilio (CFE, Telmex, otros)
- ● Solución Automatizada para saltar captcha y reCaptcha
- ● Validación Legitimidad de cualquier documento*
- ● Text-to-Speech & Speech-to-text
- ● Antecedentes laborales, crediticios y judiciales
- ● RPA + Chatbot + Formulario
- ● Automatización de tickets
- ●Dispatch + Emailbot + Text Analytics
- ● Text Analytics para determinar temas, palabras clave, sentimientos, errores ortográficos y tendencias.
- ● Morosidad
- ● Aumentar Cobranza
- ● Aumentar conversión de ventas
- ● Best Time to Call
- ● Alerta de comportamiento inusual
- ● Retención de talento
- ● Atracción Digital Automatizada
- ● Reclutamiento por Chatbots y Voicebots
- ● Validación Confiabilidad de Candidatos
- ● Atención Inmediata a candidatos
- ● Recopilación de precios en sitios Web de la competencia
- ● Monitoreo de Redes
- ● Búsqueda de Datos de posibles clientes, locales y teléfonos
Casos de Negocio Call Center
Requerimiento: Automatización de Tickets de Primer Nivel para reseteo de contraseñas, liberaciones y desbloqueo.
Solución implementada: Formulario Interactivo, RPA.
Resultado: Ahorro de 75% en costos operativos de la Mesa de Ayuda.
Requerimiento: Reducir tiempos en su Mesa de Ayuda.
Solución implementada: Formulario Interactivo, RPA.
Resultado: : Ahorros operativos del 78% en su Mesa de Ayuda con reducción de tiempos de operación promedio de 60 minutos, a menos de 5 minutos.
Requerimiento: Chatbot para el área de Recursos Humanos para automatizar el proceso de atracción y selección de candidatos.
Solución implementada: Chatbot, RPA.
Resultado: Ahorros de más de $600,000 pesos anuales.
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