izzi, ha cambiado la forma de brindar la atención al cliente al ser la primer empresa en latinoamérica en implementar a gran escala Inteligencia Artificial Generativa Restringida, para mejorar la experiencia de sus clientes al brindar respuestas rápidas y personalizadas. Esta tecnología le permitió a izzi automatizar su centro de ayuda interno y externo, consolidando más de 8,000 documentos técnicos, bases de datos y recursos en una base de conocimientos inteligente que redefine la experiencia del usuario como la conocemos hasta ahora.
“En izzi, somos pioneros en LATAM utilizando IA Generativa Restringida en la atención al cliente con nuestro concierge conversacional, redefiniendo la experiencia del usuario con inteligencia artificial avanzada.” – Luis López, Director de Experiencia del Cliente, izzi
“Con la implementación de la IA Generativa Restringida de Xira, hemos transformado la manera en que nos relacionamos con nuestros clientes. Ahora, cada interacción es más rápida, precisa y personalizada, lo que nos permite cumplir con las expectativas de nuestros usuarios y, al mismo tiempo, optimizar nuestros procesos internos. Esta tecnología no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también establece un nuevo estándar en el sector de atención en Latinoamérica.” – Luis López, Director de Experiencia del Cliente, izzi
¿Por qué IA generativa restringida?
A diferencia de los LLM’s (Modelos de Lenguaje Largos) los SLM’s (Modelos de Lenguaje Específicos) se especializan en tareas específicas como atención al cliente, garantizando más seguridad por no compartir datos con terceros y no estar entrenados con información irrelevante para su contexto:
- Seguridad: Los SLM’s garantizan la protección total de los datos, manteniéndolos inaccesibles para terceros.
- Calidad: Los SLM’s son personalizados y entrenados con datos específicos en tiempos muy cortos, promoviendo la actualización de información de forma constante, asegurando respuestas precisas y alineadas a las necesidades del cliente.
La IA generativa restringida se distingue por su capacidad de operar dentro de parámetros específicos, alineándose con los objetivos de cada empresa y asegurando que cada respuesta cumpla con los estándares de calidad y políticas de izzi.
Con más de 14 millones de suscriptores,izzi enfrenta diariamente cientos de miles de solicitudes, por lo que esta tecnología se vuelve esencial para ofrecer respuestas precisas y consistentes sin margen de error.
De acuerdo con Gartner, para 2024 el 75 % de las interacciones de servicio al cliente serán gestionadas por herramientas como la IA generativa, y al adoptar esta tecnología, izzi se posiciona a la vanguardia de esta tendencia en atención al usuario.
Principales beneficios para izzi y sus clientes
La implementación de esta tecnología ha permitido a los usuarios de izzi lograr:
- Consultar información general (precios de productos, paquetes, lugares de pago y horarios de atención en tiendas etc)
- Resolver problemas técnicos con la conexión a internet
- Resolver problemas técnicos con el servicio de tv de paga
- Información y soporte para acceso y registro para plataformas OTT
Para izzi, esta solución también representa una mejora significativa en tres áreas clave: soporte técnico, facturación y trámites. Al facilitar la autogestión, se agiliza la resolución de consultas, lo cual no solo optimiza la experiencia del usuario, sino que también reduce los costos de operación.
Además, al ofrecer un servicio más eficiente y personalizado, izzi puede responder mejor a las expectativas de sus clientes, aumentando así su satisfacción y ayudando a reducir la tasa de cancelación en el largo plazo.
izzi marca un hito en la atención a clientes en Latinoamérica al adoptar la IA generativa restringida de Xira, optimizando tiempos de respuesta y elevando los estándares del sector. Esta iniciativa refuerza su compromiso de liderar con innovación y mejora continua, ofreciendo una experiencia superior que redefine el concepto de servicio al cliente.
