En el reciente CX Forum 2025 del IMT, Santiago Fajer, CEO de Xira, ofreció una visión crucial para el panorama empresarial actual: los datos son el nuevo oro, y su monetización a través de la Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa) es una estrategia obligatoria para las empresas que buscan una ventaja competitiva real.
En un entorno donde cada interacción y registro genera valiosa información, aquellas organizaciones que no aprovechan el poder de la IA para interpretar y activar estos datos están dejando escapar oportunidades significativas para vender más, optimizar la cobranza y ofrecer experiencias de cliente excepcionales.
La IA Generativa no es solo una tendencia; es una revolución en la forma en que las empresas toman decisiones y se relacionan con sus clientes. Permite adelantarse a la demanda, personalizar cada interacción y, en última instancia, maximizar la rentabilidad.
Profundicemos en estrategias concretas, respaldadas por datos y casos de éxito, que ilustran cómo la IA Generativa está transformando áreas clave de los negocios:
Impulsando las ventas con información en tiempo real y voicebots inteligentes
La conferencia de Santiago Fajer resaltó cómo los equipos de ventas pueden transformar su efectividad al acceder a información en tiempo real sobre inventarios y tendencias de demanda. Imagina un escenario donde cada vendedor está equipado con la capacidad de saber exactamente qué productos están disponibles y cuáles son las preferencias actuales de los clientes.
La IA Generativa puede analizar datos de ventas históricas, comportamiento de navegación y redes sociales para predecir tendencias y asegurar que los vendedores siempre ofrezcan el producto correcto en el momento adecuado.
Además, la implementación de voicebots de venta avanzado representa una frontera emocionante. Estos sistemas inteligentes no solo responden preguntas básicas, sino que también analizan en tiempo real qué enfoques de venta funcionan mejor según el perfil del cliente.
Pueden ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras y el comportamiento en tiempo real, aumentando significativamente el valor medio de los pedidos (VOP).
Empresas de comercio electrónico ya están utilizando agentes de IA para interactuar con los clientes en tiempo real, recomendar productos y procesar pedidos sin problemas, lo que impulsa el crecimiento de los ingresos.
Optimizando la cobranza con estrategias personalizadas
En el ámbito de la cobranza, la IA Generativa ofrece la capacidad de pasar de enfoques genéricos a estrategias altamente personalizadas. Los voicebots de cobranza pueden analizar el historial de pagos, el perfil del cliente y otros datos relevantes para determinar el mejor momento y la forma más efectiva de realizar un contacto.
Al comprender las particularidades de cada deudor, estos sistemas pueden adaptar su lenguaje y ofrecer soluciones de pago a medida, mejorando las tasas de recuperación y reduciendo la fricción.
La implementación de IA Generativa restringida, como la tecnología de Xira implementada por izzi, ha demostrado cómo se puede mejorar la eficiencia operativa en áreas como la cobranza. Al consolidar grandes cantidades de información en una base de conocimientos inteligente, los agentes de IA pueden proporcionar respuestas precisas y consistentes, optimizando los procesos internos y mejorando la experiencia del usuario.
Transformando la experiencia del cliente con perfiles inteligentes y modelos predictivos
La IA Generativa permite crear perfiles de cliente inteligentes a partir de la información recopilada en cada punto de contacto. Robots de encuesta, bienvenida y atención al cliente impulsados por IA pueden analizar las interacciones para comprender las necesidades, preferencias y posibles puntos débiles de los clientes. Esta comprensión profunda permite ofrecer recomendaciones altamente efectivas y personalizar la experiencia de manera proactiva.
Modelos predictivos como Next Best Offer y Next Best Action son ejemplos claros de cómo la IA Generativa puede impulsar las conversiones y la fidelización. Al analizar el comportamiento del cliente, estos modelos pueden anticipar sus necesidades futuras y ofrecer la oferta o la acción más relevante en el momento justo. Por ejemplo, un agente de IA podría sugerir la rutina de cuidado de la piel adecuada según el tipo de piel y las compras anteriores de un cliente, aumentando las tasas de conversión.
Empresas como izzi han implementado IA Generativa restringida para automatizar su centro de ayuda interno y externo, consolidando miles de documentos y bases de datos para brindar respuestas rápidas y personalizadas, redefiniendo la experiencia del usuario. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también reduce los costos de operación al facilitar la autogestión y agilizar la resolución de consultas.
No te quedes atrás en la era de la IA generativa
La conferencia de Santiago Fajer en el CX Forum 2025 fue un llamado a la acción: las empresas deben adoptar las Estrategias de IA Generativa como una herramienta fundamental para monetizar sus datos y asegurar su futuro. Aquellas que logren integrar estratégicamente esta tecnología en sus procesos de ventas, cobranza y experiencia del cliente estarán mejor equipadas para optimizar cada punto de contacto, fomentar la lealtad del cliente y obtener una ventaja competitiva sostenible. La era de la IA Generativa ya está aquí, y el momento de desbloquear su poder con tus datos es ahora.
