Los asistentes inteligentes son un canal de comunicación confiable y seguro entre las empresas y sus clientes. Simplifican procesos complejos a través de la automatización, el uso de datos y la inteligencia artificial.
Son una alternativa para obtener mejores tasas de conversión, a un menor costo, y consolidar las relaciones con los clientes debido a que facilitan los procesos de comunicación e interacción. Este software funciona mediante asistentes virtuales que procesan e interpretan la información, tienen la capacidad de ofrecer servicios y realizar tareas en todo momento, por lo que pueden cubrir las necesidades de los usuarios o consumidores sin limitaciones de horario.
A través de estas herramientas de inteligencia artificial, las compañías y negocios pueden automatizar sus flujos de atención a los clientes, campañas de marketing, así como sus procesos de ventas y cobranza. En pocas palabras: los asistentes inteligentes son una gran opción para mantener una relación positiva, confiable y personalizada entre las empresas y sus clientes.
¿Cuáles asistentes inteligentes existen?
El uso de asistentes digitales virtuales o virtual digital assistants es cada vez más amplio. Este software de inteligencia artificial tiene funciones de accesibilidad con voz y los asistentes virtuales se integran a los dispositivos y medios digitales para crear experiencias únicas de atención para cada cliente.
Los asistentes inteligentes se pueden utilizar en las aplicaciones de mensajería más utilizadas a nivel mundial, como WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger, e Instagram, y se han posicionado como una alternativa al comercio electrónico tradicional.
En Xira tenemos los asistentes inteligentes con la tecnología más avanzada y la capacidad de reconocer los patrones de comportamiento de los clientes para predecir de la forma más efectiva cuáles son sus necesidades.
Son capaces de cerrar ventas de forma directa, pero también pueden transferir llamadas o mensajes a los ejecutivos.
- Chatbot: Crea una experiencia completamente personalizada para tus clientes con nuestros chatbots, los cuales tienen la capacidad de saber quién es la persona que se está poniendo en contacto sin importar por cuál canal se comunicó a tu empresa.
- Emailbot: Con esta herramienta podrás automatizar tu bandeja de entrada y atender las necesidades especificas de cada cliente sin tener que redirigirlo a otro medio de contacto.
- Voicebot: Brindan toda la información de forma personalizada, saben quién se ha puesto en contacto contigo y guardan el contexto de cada conversación.
- Concierge Virtual: Esta solución tecnológica es la más confiable para asegurar la mejor interacción de los clientes con empresas del sector hotelero, restaurantero, entre otros servicios y actividades, de la manera más rápida y sencilla.
¿Cómo aprovechar los asistentes inteligentes?
En Xira tenemos la solución ideal para ayudar a tu empresa a expandir sus posibilidades de atención a clientes con un asistente inteligente capaz de crear una experiencia única para cada uno de ellos en las áreas de marketing digital, cobranza, notificaciones de fallas, monitoreo de sentimiento de marca y ventas, dando a conocer de forma personalizada todos tus descuentos y promociones.
Con los asistentes inteligentes de Xira puedes realizar envíos masivos de con información altamente personalizada y unificada. Desde la plataforma de envíos masivos, podrás mandar avisos, notificaciones, mensajes, videos automatizados y correos electrónicos a tus clientes a través de diferentes canales, como WhatsApp y SMS, así como dar seguimiento a cada mensaje.
Cuando integras un asistente inteligente en tu servicio de mensajería de WhatsApp Business optimizas la atención al cliente, mejoras su experiencia, administras eficientemente tus conversaciones y promueves con éxito tus servicios o productos, lo que tiene como resultado el aumento en tus ventas y en la satisfacción de los consumidores.
Comienza a predecir el comportamiento de tus clientes
Al incorporar los asistentes inteligentes de Xira a tu flujo de trabajo podrás conocer a mayor profundidad lo que tus clientes buscan y necesitan. Utilizamos la analítica predictiva (predictive analytics) para identificar sus patrones de comportamiento y necesidades, y así, de esta manera, poder predecir los futuros resultados de la interacción que establezcas con cada uno de ellos. Con un asistente virtual, establecerás una comunicación personalizada que convertirá la experiencia del cliente en un momento agradable con resultados de éxito para tu compañía.
Esta herramienta utiliza datos, técnicas de machine learning, algoritmos estadísticos y aprendizajes automáticos que ayudan a determinar, de la manera más óptima, cuáles serán los siguientes pasos en tu flujo de trabajo.
Otra de sus funciones más importantes es el uso de un algoritmo de reconocimiento de patrones, que ayuda a analizar tendencias y recordar patrones para conocer y recopilar información sobre el comportamiento de tus clientes. Permite optimizar los procesos y ayuda a predecir sus necesidades, con lo que es posible ofrecer un servicio personalizado para decenas, miles, cientos e incluso millones de clientes.
Integra un asistente inteligente en la atención a clientes
Usa un asistente virtual de Xira con la herramienta Best time to call y ahorra hasta 30% de los recursos invertidos en contacto y monitoreo de clientes. Con la herramienta Best time to call, los asistentes inteligentes aprovechan el momento ideal para entrar en contacto con los clientes y recibir una respuesta óptima al envío de mensajes.
Al hacer mucho más efectivo el proceso de comunicación puedes ahorrar tiempo, disminuir costos de operación y hacer más eficiente el envío y la recepción de información: llamarás menos y cada vez obtendrás mejores respuestas con mayores oportunidades de incrementar tu tasa de conversión.
Con ayuda de los asistentes inteligentes de Xira, tus conversaciones serán analizadas para aprovechar al máximo todos los datos que se generen a través de la interacción con tus clientes, lo que da como resultado múltiples ventajas en procesos como la atención de quejas y la mejora de procesos para incrementar tus ventas.
