El análisis predictivo en cobranzas es un enfoque analítico que toma información de eventos que ya pasaron con el fin de predecir lo que puede suceder en el futuro. Por ejemplo, analiza cómo la gente ha realizado con anterioridad sus compras en el supermercado o en tiendas de conveniencia para adivinar cuándo volverá a comprar el mismo producto. También ayuda a predecir cuáles productos serían buenos sustitutos para el cliente, dependiendo de las compras que ha realizado anteriormente.
En el sector de cobranza, el análisis predictivo es como un “consejero” que ayuda a las empresas a lidiar con usuarios que deben dinero. ¿Cómo? Analizando a esas personas y sus historiales de pagos.
Si una persona ha tenido problemas para pagar a tiempo en el pasado, el análisis predictivo puede decirnos que es más probable que vuelva a pasar. Entonces, las empresas pueden tomar decisiones inteligentes sobre cuándo contactar a esas personas, cómo hacerlo y qué hacer para asegurarse de que paguen.
¿Qué aspectos se toman en cuenta para determinar las probabilidades de recuperación de cartera?
Los modelos predictivos toman en cuenta una variedad de aspectos y variables para determinar las probabilidades de pago. Estos aspectos pueden variar según el contexto y la industria, pero en el sector de cobranza, generalmente se consideran los siguientes factores:
Factor financiero
- Historial de Pagos: El análisis predictivo examina el historial de pagos previos del cliente. Si ha pagado sus deudas a tiempo en el pasado, es más probable que lo haga en el futuro.
- Comportamiento Crediticio: Se evalúa el comportamiento crediticio general del cliente, incluyendo la puntuación de crédito, los préstamos anteriores y la gestión de deudas pasadas.
- Situación Laboral y Financiera: La estabilidad laboral y financiera del cliente es importante. Las personas con empleo estable y buenos ingresos tienden a tener una mayor probabilidad de pago.
Factores personales y emocionales
- Demografía y datos personales: Algunos factores demográficos, como la edad, el estado civil y la ubicación geográfica, pueden influir en las probabilidades de pago. Por ejemplo, las personas en ciertas edades o áreas pueden ser más confiables en términos de pago.
- Historial de contacto y respuesta: Si el cliente ha respondido a intentos previos de contacto y ha tomado medidas para resolver la deuda en el pasado, eso puede indicar una mayor disposición a pagar.
- Interacciones anteriores: Cómo ha interactuado el cliente con la empresa de cobranza en el pasado, por ejemplo si ha expresado preocupaciones, objeciones o acuerdos de pago, esto puede influir en las probabilidades de recibir futuros pagos.
- Análisis de texto y sentimiento: Algunos análisis avanzados pueden examinar el lenguaje y el tono en las comunicaciones anteriores para inferir la actitud del cliente hacia la deuda.
Factores externos
- Tendencias del mercado y economía: Los cambios en la economía o en la situación financiera general pueden afectar las probabilidades de pago de los clientes.
- Datos de referencia externos: Se pueden usar datos externos, como bases de datos de crédito y fuentes públicas, para complementar la información interna de la empresa.
- Modelos de aprendizaje automático: Los modelos de aprendizaje automático pueden procesar todos estos factores y encontrar patrones complejos que a veces son difíciles de detectar manualmente.
¿Qué hacer si tus clientes tienden a demorarse con sus pagos?
Si tus clientes tienden a demorarse con sus pagos, aquí hay algunas acciones que puedes considerar para abordar esta situación de manera efectiva, con ayuda del análisis predictivo en cobranzas y la inteligencia artificial:
- Comunicación proactiva: Mantén una comunicación abierta y proactiva con tus clientes. Envía recordatorios de pago antes de la fecha de vencimiento para que estén al tanto de sus obligaciones y eviten olvidos.
- Ofrece opciones de pago flexibles: Proporciona opciones de pago flexibles que se adapten a las necesidades de tus clientes. Esto podría incluir planes de pago a plazos, fechas de vencimiento ajustadas o métodos de pago variados.
- Automatización de recordatorios: Utiliza sistemas automatizados de cobranza para enviar recordatorios de pago por correo electrónico, mensajes de texto u otras formas de comunicación. Esto puede ayudar a mantener a los clientes informados, mejorar su experiencia con una comunicación más personal y reducir las posibilidades de olvidos.
- Personalización: Trata a tus clientes como individuos y considera sus circunstancias personales. Si un cliente tiene una situación financiera difícil, puedes ofrecerle opciones especiales de pago o extender el plazo.
- Programas de recompensas: Considera la posibilidad de implementar programas de recompensas por pagos a tiempo. Esto puede incentivar a los clientes a cumplir con sus plazos para obtener beneficios adicionales.
- Capacitación al personal de cobranza: Si tienes un equipo de cobranza, asegúrate de que estén capacitados en técnicas de comunicación efectiva y resolución de conflictos. Un enfoque amigable y comprensivo puede mejorar la cooperación de los clientes.
- Fomenta la autogestión: Ofrece a los clientes la posibilidad de gestionar sus pagos y detalles de cuenta en línea. Esto puede darles un mayor control y reducir las demoras causadas por errores administrativos.
- Mediación de conflictos: Si un cliente se retrasa con el pago debido a problemas no relacionados con la deuda, como disputas o problemas de calidad, aborda esos problemas de manera efectiva para resolverlos.
- Apoyo al Cliente: Ofrece canales de atención, como los chatbots, donde los clientes puedan comunicar problemas o dificultades en el pago de manera autimatizada. Una atención rápida y eficiente puede ayudar a resolver problemas antes de que se conviertan en atrasos.
El futuro de la cobranza es hoy y lo estamos viviendo. Cada empresa y situación es única, por lo que es importante adaptar estas acciones según la industria, el público objetivo y los recursos disponibles. Utilizar la automatización de procesos y el análisis predictivo en tu área de cobranza es fundamental para mantenerte a la vanguardia.
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