5 Beneficios de los Chatbot para tu empresa

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5 Beneficios de los Chatbot para tu empresa

beneficios de los chatbots

Los beneficios de los chatbot son demasiados, ya que son la nueva tendencia para los negocios. De acuerdo con diversos estudios de Gartner, para 2020, el 50% de las empresas tendrán ya un robot de atención operando. Estos robots generan distintos beneficios para las empresas como aumentar el número de canales, mejorar las interacciones, generar ahorros y acercarse a otras generaciones.

A continuación te presentamos las 5 beneficios de los chatbots y por qué es importante implementar esta tendencia en tu empresa:

1. Mejor experiencia de usuario: A través de la atención inmediata y la disponibilidad para proporcionar una respuesta al cliente 24/7 mejora la interacción entre el usuario y las empresas. Beneficia la percepción de la marca.

2. Ahorro en gastos operativos: La interacción por chat, además de que puede facilitar la comunicación con los clientes ayuda a que disminuyan el número de llamadas y al añadir un robot de atención inmediata, se apoya a que los operadores puedan enfocarse en otras actividades que generen mayor valor para la compañía; lo que se traduce en ahorros operativos.

3. Mejor análisis del cliente: A través de la atención con chatbots las empresas pueden obtener muchos datos del cliente que posteriormente ayudarán al negocio a entender mejor lo que buscan sus usuarios.

4. Expandir canales: Los canales de mensajería se han convertido en la manera favorita de los usuarios de contactarse con las empresas, añadir chatbots beneficia a que los clientes interactuen con más frecuencia a través de las diferentes plataformas de texto.

5. Atención personalizada: diversos estudios demuestran que las personas están dispuesta a pagar más con tal de recibir una experiencia personalizada. La interacción con chatbots se ha desarrollado tanto que puedes crear esta experiencia para tus clientes. A través del análisis de datos históricos del cliente, el perfil de consumidor, entre otras para ofrecer a tu cliente justo lo que necesita.

Por otro lado, de acuerdo con Gartner, la inteligencia artificial aplicada a las ventas permite una mayor eficiencia en estos procesos, aumentando las tasas de conversión en hasta un 30% cuando los chatbot atienden a clientes potenciales.

El uso de robots de atención para la automatización es una realidad.

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