Xira
Líderes en Automatización de Procesos e Inteligencia Artificial en México
Pantalla Única
Unificación de Sistemas
Situación y Retos Actuales
Los asesores tienen que buscar hasta en 15 sistemas diferentes para poder atender necesidades de un usuario
Los sistemas no interactuan entre si
Capacitaciones largas para el manejo de todos los sistemas
Riesgos de seguridad al poder acceder información de múltiples usuarios a la vez
Poca visibilidad al monitorear múltiples sistemas
Tiempos largos cara al usuario por manejo de múltiples plataformas
Descripción de la Solución
Solución llave en mano:
Unifica todos los sistemas en una sola pantalla
Integración desde el IVR para que al ejecutivo le aparezca (solamente por la duración de la llamada) las posibles consultas del usuario ya autenticado, de acuerdo a los productos que tiene contratados
Reportería para medir rendimiento por ejecutivo, tema y llamada
Consultas ágiles y visibilidad en eventos críticos
Uso también para sucursales
Beneficios y Casos de Éxito
-Ahorros estimados del 40% en tiempos de atención al cliente
-Optimización de tiempos de capacitación de los asesores
-Reducción de fraudes
-Cumplimiento ante la CNBV
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