Pantalla Única

 

 

 

 

 

 

 

 

Unificación de Sistemas

Situación y Retos Actuales

Los asesores tienen que buscar hasta en 15 sistemas diferentes para poder atender necesidades de un usuario

Los sistemas no interactuan entre si

Capacitaciones largas para el manejo de todos los sistemas

Riesgos de seguridad al poder acceder información de múltiples usuarios a la vez

Poca visibilidad al monitorear múltiples sistemas

Tiempos largos cara al usuario por manejo de múltiples plataformas

Descripción de la Solución

Solución llave en mano:

Unifica todos los sistemas en una sola pantalla

Integración desde el IVR para que al ejecutivo le aparezca (solamente por la duración de la llamada) las posibles consultas del usuario ya autenticado, de  acuerdo a los productos que tiene contratados 

Reportería para medir rendimiento por ejecutivo, tema y llamada

Consultas ágiles y visibilidad en eventos críticos

Uso también para sucursales

 

Beneficios y Casos de Éxito

-Ahorros estimados del 40% en tiempos de atención al cliente

-Optimización de tiempos de capacitación de los asesores

-Reducción de fraudes

-Cumplimiento ante la CNBV

 

¡Para más información agenda una cita con nosotros!

Cesta de compras