Text Analytics
& NLP

Conoce la voz del cliente y la calidad
de atención de tus ejecutivos

 

 

 

 

 

 

 

Analiza la interacción de los mensajes entre tus agentes y clientes finales

Ayuda a las computadoras a entender, interpretar y manipular el lenguaje humano. Esta inteligencia permite que las computadoras procesen el lenguaje humano en forma de texto o datos de voz, así como estudiar los mensajes de tus clientes para generar reportes sobre sentimientos, temas y palabras clave.

¿Dónde implementar Text Analytics & NLP?

Monitoreo de Redes Sociales

Calidad

Atención a Clientes

Venta

Cobranza

Este producto se complementa con los siguientes:

Asistentes Inteligentes

Complementa con tus Asistentes Inteligentes para analizar lo que tus clientes quieren.

Brinda una mejor experiencia del cliente, al aprender en cada conversación las necesidades, temas, conductas y palabras clave de tus usuarios.

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Speech Analytics

Escucha la voz de tu cliente y aprende sobre nuevas necesidades.

Eficientiza la experiencia del cliente con estas herramientas para no solo comprender lo que tus clientes quieren a través de las conversaciones de texto.

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Predictive Analytics

Complementa con Predictive Analytics y haz de cada interacción una gran experiencia, al recordar las necesidades de tus clientes, como horarios, servicios, productos y mucho más para brindarle recomendaciones personalizadas.

Analiza el 100% de las conversaciones para atención y notificación automatizada de quejas.

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Text-To-Speech & Speech-To-Text (TTS-STT)

Transcribe las conversaciones con tus clientes y encuentra con Text Analytics sus necesidades.

Estudia los mensajes de tus clientes y genera reportes sobre sentimientos, temas y palabras clave para mejorar la experiencia.

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Conoce la solución completa

Resultados

"Básicamente toda la información que viene de Speech o Text Analytics, viene directamente de la voz del cliente esa es la clave principal, esto permite no tener margen e interpretaciones externas"

Paola Ferrer

Dirección de Innovación

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