Speech &
Text Analytics

Conocer la voz del cliente

Situación y Retos Actuales

Desconocimiento de características que los mejores ejecutivos hacen para vender o cobrar más para replicarlo en toda la operación

Costos elevados de control de calidad y bajo porcentaje de análisis

La calidad de la revisión puede omitir información importante y ser subjetiva

Dificultad de escuchar y detectar la voz del cliente y sus necesidades en tiempo real

Descripción de la Solución

Analiza las grabaciones de llamadas para mejorar KPIs específicos: reducir AHT, mejorar satisfacción de clientes, aumentar cobranza y ventas, o monitorear calidad  y notificar posibles fraudes.

Utiliza la tecnología Genesys que esta nombrada como mejor tecnología en el cuadrante Gartner 

Funciona como servicio para no tener que hacer la inversión de la plataforma

Casos de Éxito

Banorte
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