Speech &
Text Analytics
Conocer la voz del cliente
Situación y Retos Actuales
Desconocimiento de características que los mejores ejecutivos hacen para vender o cobrar más para replicarlo en toda la operación
Costos elevados de control de calidad y bajo porcentaje de análisis
La calidad de la revisión puede omitir información importante y ser subjetiva
Dificultad de escuchar y detectar la voz del cliente y sus necesidades en tiempo real
Descripción de la Solución
Analiza las grabaciones de llamadas para mejorar KPIs específicos: reducir AHT, mejorar satisfacción de clientes, aumentar cobranza y ventas, o monitorear calidad y notificar posibles fraudes.
Utiliza la tecnología Genesys que esta nombrada como mejor tecnología en el cuadrante Gartner
Funciona como servicio para no tener que hacer la inversión de la plataforma
Beneficios y Casos de Éxito
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