Speech Analytics

Conoce la voz del cliente y la calidad
de atención de tus ejecutivos

 

 

 

 

 

 

 

La mejor manera de escuchar la voz del cliente y saber lo que realmente quieren

Automatiza el control de calidad, aumenta tus ventas, cobranza y satisfacción al cliente sabiendo que hacen los mejores ejecutivos y replicandolo en toda la operación.

Utilizamos tecnología de Genesys líder en el cuadrante de Gartner, pero en lugar de adquirir la solución, nosotros te damos un servicio mensual. Especialistas expertos en esta tecnología realizan análisis y entregan reportes de negocio para aumentar tus KPI’s

Además puedes tener monitoreo en la plataforma para visualizar la reportería de las conversaciones analizadas, así como de crear alarmas personalizadas, incluso te puede alertar de actividades no deseadas y prevenir fraudes.

¿Dónde implementar Speech Analytics?

Ventas

Cobranza

Atención a Clientes

Control de Calidad

Este producto se complementa con los siguientes:

Predictive Analytics

Escucha la voz de tu cliente y recuerda su comportamiento para brindarle las mejores recomendaciones.

Analiza las grabaciones de llamadas para mejorar KPIs específicos: reducir AHT, mejorar satisfacción de clientes, aumentar cobranza y ventas, o monitorear calidad y notificar posibles fraudes.

Más información

Text-To-Speech & Speech-To-Text (TTS-STT)

Conoce la voz del cliente y encuentra cómo mejorar su experiencia.

Transcribe las conversaciones entre tu cliente y tu marca para analizar en dónde puedes mejorar la calidad de tu servicio.

Más información

Text Analytics & NLP

La voz del cliente también viene en los mensajes de texto.

Entiende por completo y en cualquier canal la voz de tu cliente e identifica palabras clave, temas y sentimientos para brindar una mejor Experiencia del Cliente.

Más información

Power BI

Conoce la solución completa

Resultados

"Básicamente toda la información que viene de Speech o Text Analytics, viene directamente de la voz del cliente esa es la clave principal, esto permite no tener margen e interpretaciones externas"

Paola Ferrer

Dirección de Innovación

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