Automatiza el control de calidad, aumenta tus ventas, cobranza y satisfacción al cliente sabiendo que hacen los mejores ejecutivos y replicandolo en toda la operación.
Utilizamos tecnología de Genesys líder en el cuadrante de Gartner, pero en lugar de adquirir la solución, nosotros te damos un servicio mensual. Especialistas expertos en esta tecnología realizan análisis y entregan reportes de negocio para aumentar tus KPI’s
Además puedes tener monitoreo en la plataforma para visualizar la reportería de las conversaciones analizadas, así como de crear alarmas personalizadas, incluso te puede alertar de actividades no deseadas y prevenir fraudes.
Escucha la voz de tu cliente y recuerda su comportamiento para brindarle las mejores recomendaciones.
Analiza las grabaciones de llamadas para mejorar KPIs específicos: reducir AHT, mejorar satisfacción de clientes, aumentar cobranza y ventas, o monitorear calidad y notificar posibles fraudes.
Conoce la voz del cliente y encuentra cómo mejorar su experiencia.
Transcribe las conversaciones entre tu cliente y tu marca para analizar en dónde puedes mejorar la calidad de tu servicio.
La voz del cliente también viene en los mensajes de texto.
Entiende por completo y en cualquier canal la voz de tu cliente e identifica palabras clave, temas y sentimientos para brindar una mejor Experiencia del Cliente.
Paola Ferrer Dirección de Innovación
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