Casos de Uso
Envíos Masivos para Cobranza, Venta o Notificaciones Automatizadas
-No se tiene la información completa del cliente / prospecto y sus necesidades cuando se vende o cobra
-Costo elevado de WhatsApp
-Falta de tiempo y herramientas para hacer promoción masiva
-Monitoreo de redes y sentimiento de forma manual
-Sin cobertura de clientes o prospectos a nivel masivo
-Tiempos de detección de incidencias y de quejas prolongados con poco seguimiento
-Falta de seguimiento puntual a estrategias de venta cobranza y a incidencias
-Falta de atención personalizada para generar fidelización
Plataforma llave en mano:
-Envíos de mensajes masivos ilimitados
-Programación y calendarización de envíos
-Personalización del mensaje
Envío SMS
Emailing
Alertas WhatsAp
-Envío de videos personalizados (cumpleaños, fechas importantes)
-Creación de bases de datos segmentadas para envío y respuestas
-Atención inmediata al cliente personalizada con estudio de patrones de comportamiento repetitivos emitiendo mensajes proactivos y autogestión para cuando la conversación llega con el agente tenga toda la información del prospecto o cliente
-Monitoreo de sentimiento/fallas/incidencias en canales digitales o voz.
- -Ahorro del 30% en la operación de contactos y monitoreos
- -Ratificar +50% Cobranza
- -5x veces aumento en cotizaciones por canales digitales
- -Análisis de sentimiento del 100% de las conversaciones para atención y notificación automatizada de quejas
Bancoppel
Automatización de envío de recordatorios por WhatsApp y aumento de contactación y cobranza
IMSS
EFICASIA
CHOPO
IBERO
Pantalla única - Unificación de sistemas
Los asesores tienen que buscar hasta en 15 sistemas diferentes para poder atender necesidades de un usuario
Los sistemas no interactuan entre si
Capacitaciones largas para el manejo de todos los sistemas
Riesgos de seguridad al poder acceder información de múltiples usuarios a la vez
Poca visibilidad al monitorear múltiples sistemas
Tiempos largos cara al usuario por manejo de múltiples plataformas
Solución llave en mano:
Unifica todos los sistemas en una sola pantalla
Integración desde el IVR para que al ejecutivo le aparezca (solamente por la duración de la llamada) las posibles consultas del usuario ya autenticado, de acuerdo a los productos que tiene contratados
Reportería para medir rendimiento por ejecutivo, tema y llamada
Consultas ágiles y visibilidad en eventos críticos
Uso también para sucursales
Ahorros estimados del 40% en tiempos de atención al cliente
Optimización de tiempos de capacitación de los asesores
Reducción de fraudes
Cumplimiento ante la CNBV
Afirme
IZZI
Atención Omnicanal a clientes automatizada
Atención manual en Contact Center y por cualquier canal digital, generando posibles riesgos de seguridad y atención
Abandono elevado por saturación de contact center
Tiempos largos de atención
Falta de integración de la información de canales existentes.
Largos tiempos para escuchar todas las opciones del IVR
Altos costos de operación para dar servicio de calidad
Conversion no optima en E commerce
Solución llave en mano para Atención automatizada y configuración sin depender del proveedor.
Chatbot, Voicebot, Emailbot y Concierge Virtual.
- Solución Omnicanal
- Inteligencia, Conocimiento y Machine Learning en un solo lugar
- La creación de flujos simple: sin tener conocimiento de programación
- Multimarca
- Multilenguaje
- Funcionalidad de Legos o módulos (on premise, cloud, serverless)
- Bot´s functional & user friendly (manejo de audio, video, emojis, ubicaciones, documentos)
- Integración con sistemas y plataformas de atención transparente
- Automatización end to end: Atención, extracción, automatización, analítica y estudio de patrones de comportamiento para contribuir a la creación de estrategias automatizadas o campañas de nuestros clientes desde cualquier canal digital tales como Redes Sociales (Fb, Insta, Twitter, YouTube, Linkedin) Telegram y WA), web y voz
- Experiencias Omnichannel personalizadas (si contactó por un canal que ya no lo contacten por otro)
- Integración con sistemas internos y pasarelas de pago seguras
- Automatización de +50% de las interacciones del centro de contacto con atención 24/7
- Ahorros de + $200,000 MXN / mes
- Aumento en ventas + 5x
- Porcentaje de error inferior al 8% con tendencia a 0% durante el 1er. Semestre
- 2x incremento en el número de conversaciones por autogestión
Chopo
Scotiabank
Afirme
Invex
Automatización de procesos
Tiempos prolongados y desbordados en atención a cliente
Tareas repetitivas y manuales generando altos costos operativos
Operaciones riesgosas en seguridad
Analistas de reportes dedicando más tiempo a armarlos que analizarlos
Aclaraciones, reporteria, conciliación financiera, tipificaciones call center:
Integrar sistemas bancarios actuales y heredados
Automatización de levantamiento de aclaraciones general para App, Call Center o Asistentes Inteligentes
Integración de reportería para que los analistas se dediquen a analizar y no a generar reportes
Monitoreo y manejo seguro de transacciones con Robots
Conciliación de cuentas, pagos y facturas automatizada
Procesar solicitudes de préstamos.
Reducción en plantilla Backoffice
Automatizar la generación de reportes de auditoría conociendo el KYC (Know Your Customer) para recolectar, ver y validar información de clientes.
Tipificación de Call center automatizada para que la gestión de la llamada sea más rápida y efectiva
Ahorramos +$550,000 MXN / Mes
Automatización de +95% de conciliación financiera
7.5x Reducción de tiempos
Aumento en seguridad
IZZI
POSADAS
IMSS
EFICACIA
Mapeo de Procesos mediante datos - Process Mining
Procesos complejos interactuando con múltiples sistemas se vuelve complicado entenderlos a profundidad y mapearlos
Falta de información con datos reales de la operación para toma de decisiones
No se descubren tareas claves o cuellos de botella necesarios de automatizar para la operación correcta
Con la Consultoría de Process Mining puedes hacer:
Mapeo de procesos desde sus diferentes plataformas de forma ágil y contundente
Entender lo que realmente hacen los negocios.
Descubrir los procesos como realmente son mediante datos.
Identificar y entender cuellos de botella, ineficiencias, desviaciones y tiempos muertos de la operación de manera inmediata.
Brindar las propuestas de automatización con mayor impacto.
Enfoque en maximizar los KPIs deseados y entender que operadores siguen por el camino ideal y quienes no
Asegurar compliance con conformance checking.
Los análisis sirven para: reducir costos, evitar errores, aumentar seguridad, incrementar ventas, minimizar tiempos de atención y mejorar precisión & eficiencias operativas
Mapeo completo de operaciones internas para generación de Tarifas identificando procesos para reducir Time to Market en 2 semanas.
POSADAS
Grabación y Monitoreo de Pantalla
Uso inadecuado de los equipos de cómputo de los empleados, que genera una falta de productividad
Malas prácticas en el uso de información sensible
Búsquedas no autorizadas
Plataforma llave en mano con perfiles de supervisor para monitoreo de sus agentes.
Monitoreo inteligente.
Programación de horarios
Monitoreo de Accesos a aplicaciones (Chrome, Office, ,etc.)
Alertas de búsquedas no autorizadas
Capacidad de grabación de pantallas simultáneas.
Envío de alertas de monitoreo de productividad
Se eliminan procesos de supervisión manual
Consulta de grabaciones abierta
Históricos
Calidad de Servicio y Menos Errores (Inferiores al humano)
Restricciones o alertas de Seguridad
Automatización de procesos de supervisión dirigidos al 100% a la minimización de fraudes y detección de malas prácticas
IZZI
Automatización de Atracción y Selección de Candidatos Confiables
Por falta de tiempo se contratan candidatos no confiables
Ineficiencias por citar a entrevista a candidatos que no cumplen el perfil
Procesos de reclutamiento y contratación largos
Contratación fuera de tiempo
Revisión manual de CVs
Altos costos de Marketing & Atracción
Omisión de revisión a detalle los CVs recibidos de todos los candidatos calificados.
Altos Índices de Rotación
Atracción Digital Automatizada en Redes y Bolsas de Trabajo
Chatbot y Voicebots de Reclutamiento para prefiltro y agenda de citas y recordatorios con geolocalización para garantizar asistencia
Robot de Validación de Confiabilidad del candidato en:
Información Legal,
Demandas laborales
Semanas Cotizadas del IMSS para pasados empleos
Automatización de Alta
Histórico de Candidatos para usos futuros
Atención inmediata a candidatos
Ahorro del +60% del proceso de atracción y selección de candidatos
Automatización al 90% de investigación laboral
Ahorros de + $1,000,000 MXN / año
INVEX
MAISON KAYSER
Pentafon
Validación de Documentos y/o Identidad
Procesos repetitivos de validación con altos costos operativos
Posible Fraude por suplantación
Automatización de Validación de documentos vía API con agilidad, escalabilidad y seguridad
Validación de INE / IFE (Todo tipo) en página oficial
Comprobantes de Domicilio (CFE, Telmex) Validación de Domicilio en página oficial CFE
Pasaporte
Facturas
Validación de legitimidad de Documentos
Solución automatizada para saltar Captcha y Recaptcha
TTS (Text to Speech) – texto a voz
STT (Speech to Text) – voz a texto
Servicio para cualquier otro documento no especificado anteriormente
Validación y obtención de datos personales (nombre, fecha de nacim, etc) de CURP en la RENAPO
Obtención de antecedentes penales y demandas del Poder Judicial
Obtención de antecedentes laborales con Semanas Cotizadas del IMSS
Geolocalización: Obtener coordenadas a partir de una dirección y dirección a partir de coordenadas
Obtención de antecedentes de demandas laborales del Buró Laboral
+40% Reducción de costos de validación de documentos en volúmenes de más de 11,000 órdenes diarias
+83% de Reducción de tiempos en BO
IZZI
MOVISTAR
LENDON
Automatización Mesa de Ayuda
Desborde de la mesa de ayuda
Altos tiempos de espera para usuarios reduciendo la productividad de los empleados.
Atención manual que incrementa los costos operativos
Ejecutivos tienen acceso a información sensible
Transformamos la experiencia del usuario en la mesa de ayuda atendiendo la mayoría de los tickets del primer nivel en tiempos inmediatos de acuerdo a las reglas de negocio
Atención 24/7
Atención en lenguaje natural Omnichannel + RPA y RDA
Integración transparente con Sistemas de mesa de ayuda
Algunos ejemplos son:
Atención a primer nivel preguntas comunes
Reseteo de contraseñas,
Actualizaciones de software
Instalación de Certificados
Procesos de registro, entre otros.
Automatización del +90% de tickets de 1er. Nivel.
Reducción de SLA´s de 1 hora a 5 min
Eficasia
Benavides
Modelos predictivos y análisis de datos
Morosidad elevada por pandemia
Falta de Estrategias de cobranza con mediciones de impacto
Desconocimiento de mejores prácticas de ejecutivos de venta mas exitosos
Costos elevados por no contactacion
Dificultad de monitoreo constante para detectar malas prácticas
Rotacion alta
Falta de conocimiento profundo del perfil e intereses del cliente.
Desconocimiento de eficiencia, productividad y mejores prácticas de vendedores o representantes de servicio al cliente
Revisiones manuales de QA escuchar las grabaciones.
Modelos de Machine Learning dedicados a mejorar KPIs organizacionales: reducir el número de llamadas, aumentar ventas, detectar fraudes, reducir rotación, morosidad
Banorte
AXA
Speech & Text Analytics
Desconocimiento de características que los mejores ejecutivos hacen para vender o cobrar más para replicarlo en toda la operación
Costos elevados de control de calidad y bajo porcentaje de análisis
La calidad de la revisión puede omitir información importante y ser subjetiva
Dificultad de escuchar y detectar la voz del cliente y sus necesidades en tiempo real
Analiza las grabaciones de llamadas para mejorar KPIs específicos: reducir AHT, mejorar satisfacción de clientes, aumentar cobranza y ventas, o monitorear calidad y notificar posibles fraudes.
Utiliza la tecnología Genesys que esta nombrada como mejor tecnología en el cuadrante Gartner
Funciona como servicio para no tener que hacer la inversión de la plataforma
Banorte
AXA
Discovery de Productos, Datos, Información y Precios
Falta de conocimiento del perfil e intereses del cliente.
Desconocimiento de precios de la competencia en tiempo para detonar campañas
Revisiones y Búsquedas manuales de precios, contactos y datos que no están en tiempo y elevan costos de operación
RPA para recopilación de precios en sitios Web de la competencia, monitoreo de redes, búsqueda de datos de posibles clientes, locales y teléfonos
Recepción y Actualización de Productos Clave
Capacidad de regionalización del monitoreo, ajustes de reglas de negocio para enviar alertas y definición de acciones de acuerdo a umbrales
Contactación con 2,400 restaurantes nuevos por semana y por ciudad
Didi Food
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