Salud
79% de los clientes dice que espera que las organizaciones proporcionen herramientas de autoservicio para ayudarlos a encontrar respuestas sin tener que ponerse en contacto con un agente humano
Zendesk
Descubre cómo apalancarte de tecnologías para garantizar la mejor experiencia de atención al cliente en el sector salud
- ● Contactación integral
- ● Monitoreo de Sentimiento
- ● Monitoreo de Fallas / incidencias
- ● Fidelización Videos Personalizados
- ● Identificaciones (INE/IFE, CURP, Pasaporte, otros)
- ● Comprobantes de Domicilio (CFE, Telmex, otros)
- ● Solución Automatizada para saltar captcha y reCaptcha
- ● Facturación, conciliación y egreso de paciente
- ● Text-to-Speech & Speech-to-text
- ● Antecedentes laborales, crediticios y judiciales
- ● Venta de servicios telemedicina, estudios, operaciones ambulatorias
- ● Recuerdo de Patrones en canales digitales
- ● Atracción Digital Automatizada
- ● Chatbot y Voicebot de Reclutamiento para prefiltro
- ● Validación Confiabilidad de candidato
- ● Análisis de datos
- ● Alertas de indicadores
- ● Eventos adversos
- ● Encuestas (envíos masivos)
- ● RPA + Chatbot + Formulario
- ● Automatización de tickets
- ●Dispatch + Emailbot + Text Analytics
- ● Text Analytics para determinar temas, palabras clave, sentimientos, errores ortográficos y tendencias.
- ● Seguimiento y unificación de expediente clínico con procesos administrativos (RPA)
- ● Monitoreo inteligente
- ● Capacidad de grabación de pantallas simultáneas
- ● Se eliminan procesos de supervisión manual
- ● Programación de tareas
Casos de Negocio Salud
Requerimiento: Automatización de atención a clientes y ventas e-commerce
Solución implementada: Chatbot, Analisis Predictivo, Envíos Masivos por WhatsApp, Recuerdo de Patrones.
Resultado: Aumento de cotizaciones 5x, retención de +70% del tráfico de atención a clientes vía canales digitales
Requerimiento: Reducir tiempos en su Mesa de Ayuda.
Solución implementada: Formulario Interactivo, RPA.
Resultado: : Ahorros operativos del 78% en su Mesa de Ayuda con reducción de tiempos de operación promedio de 60 minutos, a menos de 5 minutos.
Requerimiento: Aumento de retención de atención a clientes.
Solución implementada: Geolocalización, Broker de Mensajes, Chatbot Transaccional.
Resultado: Retención de 30% del tráfico de atención a clientes. Ahorros de $330,000 pesos al mes. Aumento NPS.
Requerimiento: Automatización de Pagos. Prevención de Fraude.
Solución implementada: Tokenización, Machine Vision, Voicebot Transaccional.
Resultado: Automatización de Pagos. Prevención de Fraude.
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