Monitoreo de
Productividad
Toma el control de tus procesos y
eficientiza al monitorear la productividad
Monitorea en Tiempo Real la Operación de tus Agentes y Maximiza su Eficiencia
El módulo de Monitoreo de Productividad es una herramienta que permite monitorear las máquinas y computadoras de todos tus agentes de manera personalizada, tú seleccionas y configuras qué sitios y qué plataformas son productivas o improductivas, por lo que, podrás detectar malas prácticas e identificar el comportamiento de los agentes con mayor rendimiento, con el fin de optimizar tus operaciones.
¿Dónde implementar Monitoreo de Productividad?
Atención a Clientes
Calidad
Ventas
Cobranza
Este producto se complementa con los siguientes:
Grabación de Pantallas
Con ayuda de Grabación de Pantalla puedes detectar a los agentes con mayor productividad y encontrar puntos claves para que los demás colaboradores puedan incrementar su potencial.
Implementa esta solución para un mejor monitoreo de seguridad, encuentra irregularidades y elimina los procesos de supervisión manual.
Plataforma Asignación de Tareas
Al Monitorear la Productividad de tus agentes puedes asignarles las tareas a tus colaboradores de manera automatizada para que logren sus objetivos.
Monitorea el uso de los aplicativos asignados para el desempeño de las actividades de tus agentes y consulta aleatoriamente o en el histórico alguna incidencia, o alerta de inseguridad.
Resultados
Resultados
PROTECCIÓN DE DATOS Y PREVENCIÓN DE FRAUDES
Garantiza la máxima seguridad en las transacciones y pagos así como los datos de los clientes con robots certificados internacionalmente
MEJOR VISIBILIDAD DEL PROCESO
Captura cada proceso en tiempo real y realiza un seguimiento de tus clientes o eventos
MITIGACIÓN DE ERRORES OPERATIVOS
Incluso nuestra solución tiene menos de 2% de errores operativos que tienden al 0%
"Nos ha permitido detectar malas prácticas y fraudes así como en la detección de oportunidades de mejora en los procesos que ejecuta un agente para la atención de nuestros clientes"
Edgar Barrera Dirección de Atención a Clientes
¡Para más información descarga el folleto de Monitoreo de Productividad o agenda una cita con nosotros!
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