¿Qué es un RPA y cuál es su funcionamiento?

La automatización robótica de procesos o Robotic Process Automation (RPA) es la aplicación de procedimientos automáticos para ejecutar tareas o procesos. En una empresa, RPA ayuda a realizar tareas a través del uso de robots de software.

Esta tecnología se encarga de llevar a cabo con eficiencia actividades que son fundamentales para la empresa, pues dejar de hacerlas afectaría el flujo de los procesos internos y la calidad de la información, pero que al mismo tiempo resultan repetitivas, cansadas y rutinarias para el personal.

Un RPA realiza estas tareas simples para que los trabajadores de las empresas puedan enfocar su labor a realizar actividades donde puedan explotar toda su capacidad y talento. Por eso, incluir un RPA en la estrategia de un negocio es fundamental para hacer cada vez más eficiente la gestión de procesos empresariales.

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¿Qué podemos automatizar con un RPA?

La automatización robótica de los procesos en una empresa se realiza con bots de software (robots), es decir, con programas capaces de realizar tareas predefinidas y automatizadas. Estos bots se han diseñado para sustituir las acciones humanas y operan de forma automatizada, por lo que son sumamente rápidos y eficientes para asumir las labores repetitivas y quitar esa carga de trabajo al personal.

Además, un bot es capaz de imitar acciones que realizan los humanos, tales como hacer clic, copiar, pegar, entre muchas otras. El uso de RPA es ideal para cumplir de forma más rápida, eficiente y a un menor costo con actividades relacionadas con tecnologías de la información.

¿Dónde puedes implementar un RPA?

Al implementar un RPA en tus procesos con la tecnología de Xira, podrás reducir tiempos, costos y hacer más eficiente el trabajo interno y externo de tu empresa, ya que los bots se encargarán de cumplir tareas como:

Redacción de informes y reportes automatizados
Gestión de inventarios
Aclaraciones y cancelaciones de cargos
Altas, conciliación financiera y pólizas
Construcción automatizada de solicitud de propuesta o request for proposal (RFP), convenios y precios para disminuir time to market
Tipificaciones call center
Validaciones masivas
Filtrar limpieza de bases de contacto
Liberaciones
Automatización de aperturas y cierres de promociones
Asignación de proveedores
Seguimiento de siniestros o ventas
Revisar en tiempo real vigencia de póliza
Hacer reembolsos

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¿Qué tipos de RPA hay?

Las soluciones de RPA pueden ser de dos tipos: con supervisión y sin supervisión. La primera utiliza bots que se ejecutarán en una estación de trabajo de forma local para encargarse de las tareas relacionadas con la interacción con los clientes. Estos bots funcionan y trabajan a la par de los empleados, ayudándolos a simplificar sus procesos internos y de atención al cliente.

En cuanto a los bots de RPA sin supervisión, estos se encargan de actividades relacionadas con datos internos de la empresa y funcionan desde los servidores de backend. Estos robots actúan sin necesidad de una supervisión constante de los humanos y sin que estos intervengan en su labor, por lo que pueden programarse para que funcionen durante horarios específicos, incluso fuera de los horarios laborales de la compañía. Si así lo requiere la empresa, los bots de RPA sin supervisión funcionarán las 24 horas del día a un muy bajo costo de operación.

¿Dónde se aplica el RPA?

Con Xira podrás transformar todos tus procesos internos, operaciones y back office utilizando inteligencia artificial. Nuestras licencias pueden trabajar con cualquier sistema y aplicación, usamos la tecnología RPA para simplificar tareas, aumentar la seguridad en el manejo de información, incrementar la productividad de los trabajadores, mejorar la atención al cliente y reducir de forma considerable tu tiempo de respuesta a clientes y proveedores.

¿Cómo funciona? Nuestro equipo de expertos realiza un mapeo de tus procesos de trabajo para identificar todos tus “cuellos de botella” con minería de procesos o process mining, una técnica innovadora de administración de procesos. Al conocer cuáles son las tareas que hacen que el proceso sea más tardado o que impiden que el flujo sea el más adecuado, podemos automatizar aquellas actividades donde el impacto de la eficiencia de los bots será mayor. ¡Verás los resultados de inmediato!

Además, la implementación de un RPA en tu empresa se puede complementar con otros productos que aumentan la eficiencia de tu negocio, tales como: