¿Qué viene a tu mente cuando escuchas el término “Inteligencia Artificial“? Esta respuesta tiende a ser muy variada en función de a quién se le plantea. Popularmente el término suele ser asociado con máquinas con comportamiento humano, lo cual si bien tiene semejanza con la realidad, no es del todo cierto. Veamos qué hay de cierto en esta concepción y qué le falta para ser correcta.
Esta disciplina año con año ha cobrado mayor relevancia desde el ámbito empresarial, el consumo personal, el entretenimiento y hasta el desarrollo de la ciencia y tecnología. Inteligencia Artificial: el nombre mismo revela parte del significado de la disciplina. Es un conjunto de algoritmos matemáticos implementados mediante herramientas computacionales que tienen como objetivo encontrar soluciones a problemas complejos. El impacto que estos “algoritmos” han tenido en esta época es inconmensurable. Veamos en qué grado.
Importancia de la Inteligencia Artificial
Hagamos un breve ejercicio: piensa en algunas actividades de tu día a día, ya sea entretenimiento, trabajo, transporte, etc. Seguramente todas ellas involucran de alguna forma a la Inteligencia Artificial. Aquí algunos ejemplos:
- Entretenimiento: Cuando estás buscando qué serie o película ver, tu plataforma de streaming te muestra una serie de sugerencias que muy probablemente te van a gustar. El sistema de recomendación que desarrollaron es esencialmente un algoritmo de inteligencia artificial. El sistema de recomendación de plataformas de streaming musical es similar.
- Trabajo: Desde la selección de candidatos, hasta el día a día de la operación de una empresa suelen involucrar procesos de automatización con Inteligencia Artificial. En este punto, es complicado encontrar una empresa grande que no haga predicciones de ventas, comportamiento del mercado o tendencia de muchos otros factores.
- Banca: En el sector bancario los últimos años se han caracterizado por la introducción de sistemas automáticos que han revolucionado el sector. La introducción de chatbots para la atención de clientes, los modelos de selección de clientes con menor riesgo crediticio para ofrecer créditos y la automatización de procesos internos ejemplifican la relevancia de la IA en la banca.
- Telecomunicaciones: Todos nosotros estamos constantemente haciendo uso de nuestros celulares. Detrás de el envío de mensajes, llamadas o al revisar nuestras redes sociales, hay algoritmos que mejoran nuestra experiencia. Desde servicios de geolocalización hasta el aumento en la capacidad de atención de usuarios, que sin estos sistemas podrían ser una pesadilla.
¿Cómo la IA Puede Ayudar a tu Empresa?
En este momento ya conocemos la definición de Inteligencia Artificial. Asimismo, hemos visto el impacto que tiene en nuestra cotidianidad. Ahora, la pregunta que surge naturalmente al ver el alcance y beneficios es ¿Cómo utilizar inteligencia artificial en mi empresa? La variedad de soluciones es bastante amplia, enlistemos algunas sobresalientes (con las que Xira te puede ayudar):
- Atención a clientes más eficaz mediante chatbots / emailbots.
- Mejora en los procesos internos eliminando ineficiencias.
- Elimina tiempos innecesarios en actividades mecánicas y reasígnalos a actividades más productivas.
- Predicción de variables clave para tu negocio.
La implementación de estas soluciones se traduce en reducción de costos, aumento de ventas, información más confiable en la toma de decisiones y aumento en la productividad. Echa un vistazo a nuestra sección de resultados para verlo con más detalle.
IA Personalizada
En México como en la mayor parte del mundo, se ha vuelto cada vez más frecuente que grandes y medianas empresas tomen la decisión de sacar el máximo provecho a sus datos y procesos internos mediante Inteligencia Artificial. Dado que el desarrollo de estos sistemas requiere cierto nivel de experiencia y herramientas específicas, una gran opción para la mayoría ha sido recibir soluciones a la medida de sus necesidades.
Ante la creciente demanda de estas soluciones personalizadas, algunas startups han explotado sus capacidades tecnológicas ofreciendo al cliente integraciones completas. Una gran ventaja que ofrecen estas startups es la atención al detalle del flujo de procesos de cada cliente, haciendo eficiente la operación completa. ¿Ya sabes cómo se beneficiaría tu negocio? Acércate a Xira con una demo sin costo, te asesoramos y mostramos cómo puede crecer el valor de tu negocio.
Uso de la ciencia y la tecnología para el bien común
Un planteamiento frecuente e importante en las últimas décadas es el impacto social de la evolución tecnológica. Es primordial en el desarrollo de nuevas tecnologías no olvidar el factor de las consecuencias sociales, ambientales y éticas. Un gran reto y crítica al que se ha enfrentado el uso de machine learning e I.A. es la tendencia a favorecer a ciertos grupos sobre otros.
Dado que un modelo matemático es programado con datos y los resultados no necesariamente son controlados por el desarrollador, ha sucedido que los algoritmos incurren en problemas de exclusión de grupos. Por ejemplo, cuando se utiliza para decidir si otorgar un crédito o no, el algoritmo puede elegir variables como el sexo, la raza o lugar de nacimiento para descartar individuos. Esto resulta en una forma de exclusión inmoral.
El esfuerzo actual generalizado es plantear de forma ética los proyectos para evitar resultados no deseados. Finalmente el resultado es completamente matemático, pero detrás hay individuos con la capacidad de decidir qué configuración es la más adecuada en términos morales.
Futuro de la Inteligencia Artificial
¿Qué le depara el futuro cercano a esta tecnología? Como ya mencionamos, el crecimiento tanto en popularidad como en utilización ha sido enorme para la IA y no va a detenerse pronto. En los próximos años será cada vez más usual que las empresas, gobiernos y hasta individuos la aprovechen viendo los frutos de todos los beneficios.
¿La automatización de actividades se traducirá en mayor desempleo? El objetivo de reducir tiempos de operaciones mecánicas es incrementar la eficiencia. Labores que no requieren creatividad humana, se pueden automatizar, dando posibilidad al trabajador humano para desenvolverse en actividades más importantes.
En este artículo hemos abordado cuestiones generales de la inteligencia artificial. Está claro que en el mediano plazo hacer uso de esta tecnología no será un lujo ni una ventaja, sino un requisito para competir de forma eficiente. El mejor momento para comenzar a aprovechar los beneficios y dar un paso adelante es hoy. Xira ha destacado entre las startups del sector. ¡Agenda una demo con nuestro fuerte equipo y comienza a sacar el máximo potencial de tu negocio!
