La innovación es una de las características por la cual sobresalen empresas tecnológicas como las Fintech. Por ello, conforme se presentan avances tecnológicos, muchos de estos se incorporan para automatizar y simplificar procesos de toma de decisiones, comprensión del perfil de los clientes y experiencia de usuario. En este contexto, la importancia de la inteligencia artificial se hace evidente. Ya que proporciona herramientas y algoritmos avanzados que permiten mejorar la eficiencia y precisión en estas tareas.
Fintech: Un poco de historia y su relación con la tecnología
La palabra Fintech proviene de la contracción del concepto “Financial Technology”, el cual durante mucho tiempo fue empleado para nombrar todas aquellas funciones o actividades en las que se enlaza la aplicación de alguna nueva tecnología con el sector financiero. Sin embargo, actualmente se refiere a los startups que ofrecen servicios financieros a través de internet. Esto comenzó a ganar presencia aproximadamente por el año 2008.
El Auge de las Fintech: Innovación en Medio de la Crisis Económica
En ese mismo periodo, el mundo se encontraba enfrentando una crisis económica y las instituciones bancarias tradicionales habían perdido la confianza de sus clientes. Esto preparó el escenario ideal para el crecimiento de un nuevo modelo de negocio: empresas que se adecuarán a las necesidades de sus clientes, ofreciendo productos accesibles a un mayor número de personas.
El crecimiento exponencial que han tenido las Fintech puede atribuirse, en gran parte, a dos factores, en primer lugar a la comercialización de servicios de internet de fibra óptica, pues gracias a la velocidad que estos alcanzan ha sido posible transferir y recopilar la inmensa cantidad de bits de información necesarios para que estas empresas operen. Al mismo tiempo, gracias a la creciente facilidad de acceso a internet desde casa, empresas e incluso espacios públicos han fomentado indirectamente el uso de herramientas digitales entre las personas.
Beneficios de la implementación de Inteligencia Artificial
El segundo factor se trata de la importancia de la inteligencia artificial (IA) y su implementación en las Fintech. La cual ha traído una gran cantidad de beneficios a las mismas. A continuación exploraremos algunos de los más relevantes.
Mayor seguridad
Los ciberataques son cada vez más complejos y la IA optimiza las capacidades de diagnóstico para todo tipo de empresas Fintech, ofreciéndoles la posibilidad de analizar enormes cantidades de datos, identificar patrones y reconocer aquellas anomalías provocadas por actividades fraudulentas, disminuyendo así la probabilidad de riesgo a la seguridad. Ya sea por la toma de acciones preventivas o incluso bloqueando operaciones y cuentas completas para evitar los daños.
Mejores servicios de atención al cliente
Las IA tienen la capacidad de mejorar la experiencia de los usuarios. Un ejemplo, chatbot generativos
que pueden atender a una mayor cantidad de personas al mismo tiempo y dar solución los problemas y dudas más frecuentes, disminuyendo la carga de trabajo de las centrales de llamada y por lo tanto el tiempo de espera de los clientes.
Mayor personalización de productos y servicios
Muchas aplicaciones bancarias son capaces de ofrecer un servicio personalizado gracias a los datos de sus clientes a los que tiene acceso la IA que las opera, por lo que pueden ofrecer un asesoramiento financiero, dar seguimiento, realizar cobranza con IA y ofrecer productos que en verdad se ajusten a las necesidades de cada persona.
Mejor análisis de riesgos
Conocer el perfil de riesgo de un cliente es una de las funciones fundamentales para que una institución financiera pueda seguir operando y es una tarea que se puede simplificar gracias a los algoritmos que emplean las IA. Son capaces de clasificar a los usuarios por su nivel de riesgo dependiendo de los datos históricos que se tengan de los mismos.
Mejores predicciones
A medida que siguen aprendiendo, las IA son capaces de predecir de forma más precisa el comportamiento que tendrán los usuarios a futuro. Una función de gran utilidad de cara a la creación de nuevos productos o al momento de especular sobre el mercado.
En resumen, podemos observar que la aplicación de tecnologías como la Inteligencia Artificial y los servicios de internet han permitido optimizar considerablemente los servicios financieros que conocíamos, sin embargo, la tecnología no para de evolucionar y seguramente en un futuro cercano podamos ser testigos de un mayor alcance de la misma, la cual otorgue aún más satisfacción y seguridad a sus usuarios.
Algunas conclusiones sobre la Importancia de la Inteligencia Artificial en las Fintech
Tras examinar todos estos beneficios. Podemos concluir que la importancia de la Inteligencia Artificial dentro de las Fintech es hoy día no solo imprescindible, sino vital, para poder subsistir en un entorno de negocios cada vez más competido y que avanza de manera vertiginosa.
Tal como en su momento no se concebía las Fintech lejos del concepto de internet, en nuestra actualidad será difícil pensar en una Fintech sin implementaciones de Inteligencia Artificial. Un riesgo que puede significar la extinción de cualquier startup financiera en nuestros días.
