¿Cansado de la capacitación tradicional en tu call center? ¡La Inteligencia Artificial Generativa ha llegado para revolucionar la forma en que capacitas o entrenas a tu personal! Un caso de éxito destacado es el de Pentafon, que implementó IA Generativa Restringida de Xira para la campaña de una de las principales aseguradoras a nivel mundial y logró resultados sorprendentes esto paso con IA Generativa para call centers.
¿Qué logró este Call Center?
- Aumento en la tasa de graduación: ¡Un incremento de 11 puntos porcentuales! Esto significa que más empleados están completando su formación de manera exitosa gracias a la personalización del aprendizaje.
- Reducción de errores críticos: La capacitación con IA Generativa ha reducido significativamente los errores en el desempeño, pasando de 3 errores críticos a 0, logrando incluso dos generaciones consecutivas sin errores.
- Mejora en la calidad del servicio: La calificación de calidad aumentó de un 65% a un 76%, reflejando una atención al cliente mucho más efectiva y superior
¿Por qué es tan efectiva la IA Generativa?
- Personalización del aprendizaje: La IA identifica las áreas de mejora de cada empleado y adapta la capacitación a sus necesidades específicas para maximizar su desarrollo.
- Capacitación continua y actualizada: Los materiales de capacitación se actualizan en tiempo real, asegurando que los empleados siempre tengan la información más reciente.
- Simulaciones realistas: Los agentes de IA crean simulaciones de llamadas y chats que replican situaciones reales, permitiendo a los empleados practicar sus habilidades en un entorno seguro y controlado.
- Reducción de costos: Automatizar la capacitación reduce los costos asociados con instructores y formación presencial.
¿Qué hace diferente a Xira?
- IA Generativa Restringida (SLM): A diferencia de los modelos de lenguaje largos (LLM), los SLM se especializan en tareas específicas, como la atención al cliente. Esto garantiza mayor seguridad al no compartir datos con terceros.
- Personalización y actualización constante: Los SLM se personalizan y entrenan con datos específicos en tiempos muy cortos, promoviendo la actualización constante de la información.
El futuro de la capacitación en call centers es con IA Generativa:
- Simulaciones más realistas: Se esperan escenarios aún más complejos e inmersivos.
- Capacitación multimodal: Integración de texto, audio y video para una experiencia de aprendizaje más completa.
- Análisis de sentimiento: La IA podrá analizar las emociones de los empleados durante la capacitación para aumentar su compromiso.
¡No esperes más para unirte a la transformación que la IA generativa trae a la capacitación de tu personal! Invierte en agentes de IA Generativa para asegurar el éxito y la competitividad de tu call center.
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