GPT para Empresas: La Clave de los Chatbots para Diferenciarte

Desde su debut hace 10 meses, ChatGPT ha sido adoptado por el 80% de las empresas de Fortune 500. De acuerdo con un estudio de Statista en febrero de 2023, un 25% de los líderes empresariales en EE.UU. han economizado hasta ahora $70,000 USD en gastos operativos gracias a esta herramienta. Además, el 11% ha reportado ahorros superiores a $100,000 USD. Esto es apenas el principio. A continuación, detallamos cómo lo consiguieron.

¿Qué es GPT?

GPT, o Generative Pre-trained Transformer, es una arquitectura de machine learning diseñada para entender y generar texto de manera coherente. A diferencia de machine learning que no tiene GPT, el cual se basa en predecir o clasificar datos con base en conocimiento proporcionado, GPT asocia la base de conocimiento proporcionado para generar nuevos datos. Esto es el verdadero descubrimiento revolucionario.

Actualmente, la herramienta con tecnología generativa más famosa en el mundo es ChatGPT, un modelo de lenguaje creado por OpenAI. Este asistente virtual ha batido récords al conseguir un millón de usuarios en menos de cinco días, consolidando su posición en el mercado. Sin embargo, no es el único. Otros competidores que están dando batalla en el campo de la Inteligencia Artificial Generativa son Google, con su asistente Bard; el gigante chino Baidu, que alista su chatbot de inteligencia artificial Ernie; e incluso se vislumbra en el horizonte el lanzamiento del asistente generativo de Amazon, por mencionar algunos.

Hoy en día, gracias al procesamiento de lenguaje natural, cualquier empresa puede crear y entrenar a su propio asistente virtual. De hecho, según una encuesta realizada por un sitio web de empleo, se estima que para 2027, aproximadamente el 25% de las empresas tendrán chatbots como canal principal de atención al cliente. Razón por la cual más líderes empresariales, incluidos directores generales, ejecutivos, propietarios y socios de negocios, buscan activamente la contratación de trabajadores con experiencia en el entrenamiento de ChatGPT².

Beneficios de Integrar GPT en tu Estrategia Empresarial

Integrar GPT en tu estrategia empresarial ofrece algunos beneficios clave, como la automatización de tareas rutinarias, búsqueda de información inmediata, la mejora del análisis de datos, agilidad en la generación de contenido o la recopilación de insights valiosos para resolver problemas y tomar decisiones estratégicas. Además, ayuda a mantenerte a la vanguardia tecnológica, mejorando la competitividad de tu negocio a largo plazo. Para muestra, analicemos los siguientes casos.

Excelencia en el Servicio de Atención al Cliente

Pongamos un ejemplo: tu cliente tiene una pregunta sobre uno de tus productos o servicios a las 2 a. m. En lugar de esperar al día siguiente para recibir una respuesta, un chatbot puede responder de inmediato, manteniendo conversaciones como si fuera un ser humano real. Un asistente virtual creado con GPT tiene la habilidad de mantener conversaciones fluidas y naturales, hasta dar recomendaciones personalizadas, lo que lo convierte en una herramienta excepcional para el servicio de atención al cliente.

Análisis de Datos y Generación de Respuestas

Ahora piensa que estás en una reunión con tu equipo de finanzas en la que necesitas decidir la estrategia de recaudación y hacer una prospección del flujo de caja. Son demasiados datos y tienes que analizarlos en tiempo récord. Al contar con tu asistente GPT, puedes analizar la información y generar respuestas precisas en minutos, que te permitan tomar decisiones informadas. Así, actúas de forma ágil, vas dos pasos adelante en tu estrategia y tienes más tiempo para enfocarte en el valor agregado de los productos o servicios que ofrece tu empresa.

Preocupaciones y Limitaciones

Así como la integración de GPT para empresas representa múltiples beneficios, también implica analizar ciertos riesgos. Aquí un par de ejemplos:

Ocupación Laboral

¿Es verdad que la IA provocará el despido masivo de empleos rutinarios? La respuesta es relativa: todo depende del cristal con que se mire. En el caso de Estados Unidos, un estudio de 2023 de la Universidad de Oxford estimó que la IA podría sustituir al 47% de los empleados en las próximas dos décadas. Sin embargo, será cada vez más frecuente a nivel global la contratación de colaboradores con experiencia en ChatGPT e Inteligencia Artificial Generativa, no sólo para puestos de ingeniería de software, sino también en atención al cliente, recursos humanos y marketing.

Limitaciones del Modelo

A la fecha, los modelos GPT siguen presentando limitaciones, como la posibilidad de proporcionar datos inexactos y cometer errores de razonamiento. Lo preocupante es que muchos usuarios confían ciegamente en la precisión del modelo. Es por ello que se vuelve relevante que las empresas establezcan un sistema sólido de validación de datos antes de hacer uso de la información generada por la IA.

Por otra parte, si estás pensando en usar la herramienta de ChatGPT-4 Enterprise que presentó recientemente OpenAI, toma en cuenta que probablemente tenga las mismas áreas de oportunidad que la versión para el público general. Y es que sólo tiene datos actualizados hasta septiembre de 2021, por lo que, si buscas información reciente, es probable que no encuentres la respuesta que necesitas, a menos de que entrenes a tu propio asistente y lo alimentes con la información actual.

Seguridad y Confidencialidad de la Información

En este video de Transformación Empresarial con ChatGPT, Santiago Fajer, director general de Xira, explica que uno de los principales retos a los que se enfrenta la implementación de esta tecnología consiste en garantizar la seguridad de la información. Es por ello que debes contar con el apoyo de personal especializado que pueda blindar tu información y asegurarte de que sea completamente privada.

Recomendaciones para implementar GPT en tu empresa

GPT no es simplemente otro chatbot para empresas; es una solución de IA de alto nivel que puede resolver una variedad de problemas empresariales. Desde mejorar el servicio de atención al cliente hasta generar contenido y análisis de datos, las herramientas generativas como ChatGPT son una adición invaluable a cualquier estrategia empresarial.

En Xira hemos desarrollado la Suite GPT, un entorno inteligente que facilita el acceso a la información interna de tu empresa, de forma segura y confidencial, sin que empresas como OpenAI o Microsoft tenga acceso a la información o a cualquier comunicación. Con nuestra Suite, puedes tener un asistente virtual interno en tu organización que agiliza el análisis de datos y te ofrece la información que necesitas para la toma de decisiones. Nuestros 7 años de experiencia en automatización de procesos e integración de inteligencia artificial en empresas líderes nos han llevado a desarrollar una metodología propia que garantiza el entrenamiento adecuado de los asistentes virtuales, blindando la información a fin de reducir los riesgos de compartir información no certificada o errónea para usuarios.

Si te interesa estar a la vanguardia y realmente quieres diferenciarte de la competencia, no puedes ignorar el poder del machine learning y la inteligencia artificial en tu estrategia empresarial.

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