Beneficios de los chatbots para tu empresa

En este artículo hablaremos de algunos beneficios que te ofrecen los Chatbots. Ya que cada vez son más las empresas que recurren a ellos para simplificar y optimizar las conversaciones con lo clientes. De igual forma daremos una breve descripción de lo que son, y cómo sacar el máximo provecho para tu empresa.
Los Chatbots han sido importantes dentro de varios sectores, como en el área de finanza, cobranza, marketing, atención a clientes, entre otros.

¿Qué es un Chatbot?

El concepto de Chatbot se remonta a más de cincuenta años atrás y se refiere a sistemas de Inteligencia Artificial que simulan conversaciones con el usuario. Funcionan como asistentes inteligentes que nos ayudan con la comunicación con clientes, esta es una gran tecnología que se puede aplicar en varias áreas de las empresas.

Los Chatbots nos permiten comunicarnos con dispositivos digitales como si estuviéramos hablando con personas reales. Pueden ser desde muy básicos que nos ayudan a contestar preguntas básicas, o bien asistentes inteligentes sofisticados que aprenden y evolucionan para ofrecer una interacción cada vez más realista y personalizada.

Principales funciones de los Chatbots

Nos permiten clasificar a los visitantes de nuestra web de forma automatizada y redireccionarlos a acciones de valor como: hablar con un comercial de nuestro equipo, consultar el área de blogs para algún articulo que sea de nuestro interés, entre otras cosas más.

El funcionamiento de los Chatbots se basa en dos tareas diferentes. Primero en analizar la solicitud de algún usuario y después devolver una respuesta congruente. Usar un Chatbot en tu página web te permitirá recopilar información relevante de un visitante antes de enviarlo con un equipo comercial o de otra área.

La primera tarea que lleva a cabo un Chatbot es analizar la pregunta o solicitud del usuario para identificar la intención que hay detrás de ella. Una vez el Chatbot haya entendido lo que necesita el usuario, el segundo paso es ofrecer una respuesta apropiada. Esta respuesta puede ser de diferentes tipos:

• Un texto genérico predefinido
• Un texto de base de datos con distintas respuestas
• Información basada en los datos facilitados por el usuario
• Una acción llevada a cabo por el Chatbot interactuando con una o más aplicaciones
• Otra pregunta para aclarar la solicitud del usuario y poder entenderla

Beneficios de los Chatbots

Facilitan tener una imagen de marca coherente. Una de las cosas que es más complicado de la imagen de marca es tener un branding coherente en todas las interacciones y canales. Al mismo tiempo la experiencia del cliente y las interacciones debería de ser lo más uniforme posible en todas las plataformas para poder medir coherentemente los resultados.

Si se deja las interacciones en manos de personas te arriesgas a que contesten de forma diferente a cada usuario. Una ventaja de los Chatbots es que eliminan este riesgo y ofrecen una respuesta uniforme y acorde a tus valores de tu marca siempre.

Ayudan a conseguir más conversiones. No solo son una herramienta de atención al cliente, si no también pueden influir positivamente en los ratios de conversión y cierre de ventas. Esto debido que pueden ayudar a realizar pedidos y a comprobar el estado de los mismos. También a conseguir información para el equipo de ventas gracias a las interacciones del cliente con los Chatbots.

Aumentan el engagement. Los Chatbots no solo sirven para responder dudas, también se pueden utilizar para entretenerlos y ofrecerles juegos. De esta forma la comunicación con la marca será mucho más interactiva, e incrementará el engagement ofreciéndoles contenido de su interés y sosteniendo su retención.

Tipos de Chatbots

• Chatbots de Whatsapp. Ya que esta aplicación forma parte esencial en la comunicación de cada uno de nosotros y de muchas empresas, gracias a la aplicación de Whatsapp Business integrar aquí un Chatbot permite una comunicación fluida con los clientes.
• Chatbots en el asistente de google. Existen varias empresas que ofrecen sus servicios a través de Chatbots. Un ejemplo de esto es el periódico “El mundo” ofrece las noticias mediante este sistema
• Chatbot en Messenger. Facebook fue una de las primeras plataformas en instalar esta tecnología tan útil en su mensajería

Para implementar un Chatbot en tu empresa puedes contactarnos sin costo alguno. Mediante la aplicación del Chatbot te ayudamos a ofrecer contenido de valor, asesorar a los visitantes, contactar con una persona del equipo en caso necesario.

Por qué implementar un Chatbot

Al implementar un Chatbot en tu empresa incrementas tu propuesta de valor. De igual forma puedes enviar respuestas inmediatas. Con el uso de los smartphones y comunicación digital nos hemos acostumbrado a ser muy impacientes al obtener una respuesta, de lo contrario abandonamos. Ejemplo: si una página web carga lento, la abandonamos. Si una empresa tarda en responder, buscamos otra. Esto se traduce en gran presión para las marcas, ya que es complicado contar con área de atención que este 24/7 y es muy costoso.

Sin embargo, inclusive las pequeñas y medianas empresas, pueden usar los Chatbots para atender al momento a sus clientes, todos los días y a todas horas en la mayoría de consultas.

Emplear Chatbots hace posible estar en donde tus consumidores están. En lugar de obligarlos hacer un esfuerzo para dirigirse a ti. Las redes sociales y mensajería son utilizadas por millones de usuarios, por lo que es importante estar presente en estas con una buena herramienta de comunicación de forma muy cercana y familiar.

Es importante integrar Chatbots a todas tus redes sociales de esta forma podrán recolectar información de todas las personas con las que interaccionen y así podrás usarla para personalizar las conversaciones y ofrecer una experiencia mejor del servicio al cliente.

Conclusión

Los Chatbots nos brindan muchos beneficios tanto para las empresas como para los clientes. Los clientes deben estar en el centro de cualquier estrategia, incluida la transformación digital, de las empresas. Las empresas de los sectores bancario y de seguros planean invertir más en esta tecnología.

Si te has convencido de instalar un Chatbot para tu empresa contáctanos y agenda una demo sin costo.