Los beneficios de los chatbots son demasiados, ya que son la nueva tendencia para las empresas. De acuerdo con diversos estudios de Gartner, para 2020, el 50% de las empresas tendrán ya un robot de atención operando. Estos robots generan distintos beneficios para las empresas como aumentar el número de canales, mejorar las interacciones, generar ahorros y acercarse a otras generaciones.
A continuación te presentamos las 5 beneficios de los chatbots y por qué es importante implementar esta tendencia en tu empresa:
1. Mejor experiencia de usuario: A través de la atención inmediata y la disponibilidad para proporcionar una respuesta al cliente 24/7 mejora la interacción entre el usuario y las empresas. Beneficia la percepción de la marca.
2. Ahorro en gastos operativos: La interacción por chat, además de que puede facilitar la comunicación con los clientes ayuda a que disminuyan el número de llamadas y al añadir un robot de atención inmediata, se apoya a que los operadores puedan enfocarse en otras actividades que generen mayor valor para la compañía; lo que se traduce en ahorros operativos.
3. Mejor análisis del cliente: A través de la atención con chatbots las empresas pueden obtener muchos datos del cliente que posteriormente ayudarán al negocio a entender mejor lo que buscan sus usuarios.
4. Expandir canales: Los canales de mensajería se han convertido en la manera favorita de los usuarios de contactarse con las empresas, añadir chatbots beneficia a que los clientes interactuen con más frecuencia a través de las diferentes plataformas de texto.
5. Atención personalizada: diversos estudios demuestran que las personas están dispuesta a pagar más con tal de recibir una experiencia personalizada. La interacción con chatbots se ha desarrollado tanto que puedes crear esta experiencia para tus clientes. A través del análisis de datos históricos del cliente, el perfil de consumidor, entre otras para ofrecer a tu cliente justo lo que necesita.
Por otro lado, de acuerdo con Gartner, la inteligencia artificial aplicada a las ventas permite una mayor eficiencia en estos procesos, aumentando las tasas de conversión en hasta un 30% cuando los chatbot atienden a clientes potenciales.
El uso de robots de atención para la automatización es una realidad.
