Banca y Financiera
8 de cada 10 clientes bancarios cambiaría la banca tradicional por una fintech, debido a su mala experiencia con la atención
World Retail Banking Report 2021
Descubre cómo apalancarte de tecnologías para garantizar la mejor experiencia de atención al cliente en Banca y Financiera
- ● Contactación integral
- ● Monitoreo de Sentimiento
- ● Monitoreo de Fallas / incidencias
- ● Fidelización Videos Personalizados
- ● Integra y unifica tus sistemas en una vista única
- ● Mejora el Engagement con los clientes
- ● Obtiene información confiable de clientes y prospectos, centralizada y en tiempo real
- ● Logra una correcta y eficaz gestión al cliente
- ● Chatbot
- ● Voicebot
- ● Emailbot
- ●Concierge Virtual
- ● Alternativa al E-Commerce
- ● Mejor conversión de venta
- ● Predice el comportamiento de los clientes a través de la voz
- ● Implementa: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y más
- ● Aclaraciones
- ● Reportería
- ● Conciliación Financiera
- ● Tipificaciones Call Center
- ● Comprende y traza con datos los procesos del negocio
- ● Encuentra las ineficiencias y tiempos muertos
- ● Cuenta con propuestas de automatización
- ● Monitoreo inteligente
- ● Capacidad de grabación de pantallas simultáneas
- ● Se eliminan procesos de supervisión manual
- ● Programación de tareas
- ● Atracción Digital Automatizada
- ● Chatbot y Voicebot de Reclutamiento para prefiltro
- ● Validación Confiabilidad de candidato
- ● Identificaciones (INE/IFE, CURP, Pasaporte, otros)
- ● Comprobantes de Domicilio (CFE, Telmex, otros)
- ● Solución Automatizada para saltar captcha y reCaptcha
- ● Validación Legitimidad de cualquier documento*
- ● Text-to-Speech & Speech-to-text
- ● Antecedentes laborales, crediticios y judiciales
- ● RPA + Chatbot + Formulario
- ● Automatización de tickets
- ●Dispatch + Emailbot + Text Analytics
- ● Text Analytics para determinar temas, palabras clave, sentimientos, errores ortográficos y tendencias.
- ● Morosidad
- ● Aumentar Cobranza
- ● Aumentar conversión de ventas
- ● Best Time to Call
- ● Alerta de comportamiento inusual
- ● Retención de talento
- ● Atracción Digital Automatizada
- ● Reclutamiento por Chatbots y Voicebots
- ● Validación Confiabilidad de Candidatos
- ● Atención Inmediata a candidatos
- ● Recopilación de precios en sitios Web de la competencia
- ● Monitoreo de Redes
- ● Búsqueda de Datos de posibles clientes, locales y teléfonos
Casos de Negocio Banca y Financiera
Requerimiento: Automatización de solicitudes al centro de contacto vía canales digitales y reclutamiento.
Solución implementada: Geolocalización, Broker de Mensajes, Tokenizador, Chatbot Transaccional, RPA.
Resultado: Reducción de 30% del costo operativo estimado.
Requerimiento: Robot (RPA) para sitio Web con validación de CURP y verificación de identidad con INE o IFE. Chatbot de atención a clientes en WhatsApp.
Solución implementada: RPA, Chatbot WhatsApp.
Resultado: Reducción de abandono en página web e incremento en NPS.
Requerimiento: Retención de 52% del tráfico de atención a clientes vía canales digitales en menos de 3 semanas de implementación.
Solución implementada: Geolocalización, Broker de Mensajes, Chatbot Transaccional, RPA.
Resultado: Ahorros de $250,000 MXN al mes.
Requerimiento: Automatización de solicitudes al centro de contacto vía canales digitales y reclutamiento.
Solución implementada: Geolocalización, Masivos vía SMS, Autenticación OTP, Chatbot Transaccional via WhatsApp.
Resultado: Ahorros mayores a $170,000 MXN al mes.
- Recursos
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- Resultados
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