Eficasia implementa tecnología de inteligencia artificial y automatización de Xira para simplificar el agendamiento de citas por WhatsApp de SRE.
La Secretaría de Relaciones Exteriores de México (SRE) ha implementado una solución tecnológica para el agendamiento automatizado de citas para pasaportes a través de WhatsApp. La herramienta, implementada por Eficasia, uno de los principales centros de contacto del país, y utilizando la tecnología de Xira, empresa mexicana de inteligencia artificial y automatización, se ha convertido en el WhatsApp con más transacciones en México. Desde que se lanzó la iniciativa, se han recibido más de 100,000 conversaciones diarias y se han enviado más de 3 millones de mensajes en un solo día.
Gracias a esta innovación, ahora es posible agendar hasta en 3 minutos, lo que representa una mejora significativa en comparación con los tiempos de espera que se registraban anteriormente. Además de la facilidad de uso, la implementación ha sido crucial para prevenir fraudes en la venta de citas clandestinas, conocidos como “intermediarios”, y garantizar la confidencialidad de los datos de los ciudadanos.
México ha tenido problemas con los “intermediarios” durante muchos años, y gracias a esta tecnología, ahora es posible limitar el agendamiento de citas por teléfono y bloquear números de teléfono de manera automática, lo que reduce las posibilidades y aumenta significativamente el costo para cualquier proceso ilegal.
Los beneficios para los ciudadanos son claros: el agendamiento de citas para pasaportes se ha vuelto más accesible, seguro, rápido y eficiente. Con esta herramienta, los ciudadanos pueden agendar sus citas desde la comodidad de su hogar y en cualquier momento del día. Con esta tecnología, la SRE ha logrado simplificar sus procesos y mejorar la calidad de su servicio al ciudadano facilitándoles el agendamiento en su canal de preferencia, Whatsapp.
El encargado del proyecto en Xira, Alejandro Reyes, ha destacado la importancia de esta iniciativa: “No esperábamos esta cantidad de conversaciones y de gente interesada. En la liberación, tuvimos retos en crecer de manera muy rápida la infraestructura, sin afectar el servicio productivo que ya utilizaban miles de mexicanos. Esperamos que este éxito marque el inicio de muchos más proyectos de inteligencia artificial y automatización que simplifiquen los procesos gubernamentales y mejoren la vida de los ciudadanos.”
Esta implementación es un gran éxito para la SRE, mostrando su compromiso por eficientar los procesos para los ciudadanos, haciéndolos más accesibles y seguros. Tal y como mencionó el Secretario de Relaciones Exteriores, Marcelo Ebrard, en la presentación de la solución: “con innovación y tecnología, debemos cambiar la vida de las personas, y en positivo.”
