Los humanos siempre hemos buscado la comodidad y siempre hemos encontrado la manera de hacernos la vida más fácil. Desarrollamos teléfonos inteligentes para tener toda la información a nuestro alcance. Nunca conformes, desarrollamos chatbots para resolver dudas de manera más interactiva. Hoy, incluso podemos pedir una pizza sin tener que movernos de la cama con Alexa o Google Assistant.
Con una mejora exponencial en términos de calidad de tecnologías como el reconocimiento de voz, esta década estará marcada por una nueva relación con los robots. Empezaremos a tener pláticas con ellos como las que tenemos con un amigo. Las compañías que no aprovechen este nuevo modelo serán desplazadas por otras que ofrezcan nuevas interacciones.
En Xira llamamos a esta nueva interacción: asistentes virtuales, los cuales capaces de entender y resolver dudas utilizando voz, lo único que dificultan es saber si interactúas con un humano o con una máquina. Gartner (2019) estima que en 2021 la mayoría de las empresas implementarán asistentes virtuales en sus compañías.
Los Asistentes Virtuales al ser herramientas con apariencia física, comprensión de voz y respuesta por voz proveen de una experiencia más personalizada para los usuarios. Algunos casos de uso incluyen asistencia en exposiciones, automatización en centros de atención a clientes y recepción de usuarios en centros de hospitalidad.
En nuestra experiencia, esta interacción conversacional es una novedad que ha maravillado a los usuarios, generado engagement y haciendo que la atención a clientes se vuelva no solo disfrutable pero emocionante.
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