En muchas ocasiones tenemos en nuestra operación procesos repetitivos que implican costo y tiempo para nuestro talento humano. Lo que necesitamos es generar ahorros en estos puntos para poder ser más eficiente. En este artículo conocerás las claves para lograrlo a través de la tecnología.
Una de las farmacias más importantes de todo México decidió iniciar una consultoría en sus procesos. En esta revisión se pudo observar que existía una oportunidad en el área de mesa de ayuda.
Cada semana, había hasta 200 llamadas simultáneas de equipos que no recordaban su contraseña y era necesario solicitar un restablecimiento. En este proceso el equipo de mesa de ayuda tardaba hasta 60 minutos en dar atención a cada una de las sucursales. Sin embargo, sin este restablecimiento no se podía abrir la sucursal, por lo que se perdía una hora de ventas.
El equipo de Xira desarrolló un robot de RPA que pueda hacer todo este restablecimiento de contraseñas en tan solo 5 minutos. Por lo que logra generar ahorros en tiempo para el equipo operativo y eficiencias en el proceso de apertura de sucursales.
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