Si estás pensando en cómo optimizar tus servicios por redes sociales o tu sitio web, déjame decirte que tenemos la solución. No hay nada mejor que los Chatbots para mejorar la Experiencia del Cliente.
Un chatbot se define como un programa de computadora diseñado para simular conversaciones con usuarios humanos, especialmente en internet. Son parte de los famosos Asistentes Inteligentes.
Estos forman parte de la Inteligencia Artificial con el fin de generar una conversación semejante al lenguaje humano. Esto lo pueden lograr gracias al Machine Learning. Es decir, el robot está programado para aprender mediante prueba y error. Esto significa que mediante la experiencia va reduciendo errores con el paso del tiempo, y va generando un procesamiento de lenguaje natural. En pocas palabras significa que el robot puede reproducir texto y lenguaje humano.
Actualmente las empresas han empezado a utilizar los chatbots para comunicarse con clientes actuales y potenciales. Según el 2018 State of Chatbots Report el 15% de los clientes se comunican con el negocio a través de chatbots. En el último año se espera que ese número incremente.
Los usuarios utilizan los chatbots para mejorar la experiencia del cliente, al obtener información. Esto puede ser repuestas rápidas, preguntas frecuentes, hacer reservaciones de manera fácil. Pero, ¿Qué buscan en esta solución, más particularmente?
Los clientes buscan una serie de beneficios al reemplazar la atención de personas por chatbots, te mencionamos cuales son los principales:
Los chatbots son la solución que han estado buscando los clientes para interactuar con una empresa al brindarles la posibilidad de atenderlos en tiempo real, cuando ellos lo necesiten.
Esto no significa que los chatbots van a sustituir a los humanos, sino que van a servir como una herramienta que va a simplificar la interacción, solucionar problemas en un menor tiempo y poder identificar qué cuestiones pueden mitigar ellos y lo que tenga un nivel más avanzado dirigirlo con un ejecutivo porque en temas más detallados los humanos podrán guiar mejor al cliente.
¡No dejes que tu empresa se quede atrás, conoce más de chatbots y las soluciones que Xira Intelligence te ofrece!
