Hoy en día las empresas deben utilizar eficientemente los recursos disponibles y tomar decisiones estratégicas apropiadas para evitar el desperdicio de estos. Debido a esto muchas organizaciones están recurriendo a los beneficios de la automatización de procesos. El interés y la actividad en RPA está creciendo. Cada vez más vemos implementaciones que alcanzan la escala empresarial y operan en procesos de toda la organización.
Xira ha apoyado a las empresas a automatizar los flujos más complejos en menos de dos semanas, logrando reducir la demanda en poco tiempo.
La automatización de procesos repetitivos por RPA es una de las tecnologías más implementadas por las empresas. Los RPA son robots dentro de la computadora que pueden automatizar distintos flujos elegidos por la empresa para hacer los procesos más eficientes.
Por ejemplo, si tu tienes una lista de validaciones que involucra sólo clicks en la computadora. Un RPA puede hacer este proceso mucho más rápido y con menor costo porque es capaz de repetir lo que haría un humano.
Con la implementación de un RPA las empresas tienen la oportunidad de controlar los gastos operativos en ventas, funciones generales y administrativas. Al tiempo que aumentan drásticamente la inversión en investigación y desarrollo.
RPA se puede utilizar para automatizar procesos que son:
- Repetitivo.
- Propenso a errores.
- Basada en reglas.
- Involucrar datos digitales.
- Tiempo crítico y estacional.
La implementación de esta tecnología se relaciona con el aumento de la productividad y simplificación de tareas cotidianas. Esto al desarrollar algoritmos que pueden eficiente el rendimiento de la compañía.
Beneficios de la automatización de procesos:
-Reduce los costos operativos: reduce los costos y aumenta la escalabilidad a través de la automatización mejorando la eficiencia y la precisión de los procesos.
-Mejora la experiencia del cliente: gracias a los avances de la tecnología la experiencia al cliente ha mejorado. Con el RPA se puede brindar asistencia más rápida y precisa las 24 horas del día y los 365 días del año.
-Aumenta la productividad de los trabajadores: en las empresas existen tareas recurrentes que ocurren regularmente. Con la automatización es posible eliminar las tareas repetitivas para que los trabajadores puedan realizar actividades con mayor valor.
Afortunadamente, la tecnología actual permite este tipo de aplicaciones. Xira, al ser líder en innovaciones con Inteligencia Artificial, cuenta con soluciones de productividad. Las cuales te ayudarán a empoderarte para que decidas el tiempo que debes dedicar a cada una de tus actividades durante la pandemia por coronavirus. De esta manera, puedes maximizar tu productividad y aprovechar cada minuto.
Caso de éxito de los beneficios de la automatización
Empresas líderes en México, en sector de seguros y de salud, atendían a sus clientes a través de sucursales, teléfono y canales digitales, sin ninguna automatización. Debido a la contingencia generada por COVID-19 el flujo de atención remoto aumentó de manera significativa en las últimas semanas. Las estaciones de trabajo en atención a clientes se redujeron alrededor del 35%.
Al mismo tiempo, la contingencia generó un alto flujo de consultas que saturó la capacidad de los operadores para dar atención eficaz. En ambos sectores los programas de apoyo y la consulta de sucursales eran la causa de líneas saturadas generando esperas de al menos 12 minutos. Con pocas personas para brindar atención y una gran afluencia de llamadas, mantener la satisfacción de los clientes era difícil.
¿Cuál es la solución?
Xira, con amplia experiencia en el mercado y un equipo de Process Mining, encontró que el 30% del flujo se podía automatizar con respuestas relacionadas a los programas de apoyo y ubicación de sucursales cercanas.
El proceso de desarrollo para automatizar estos flujos tomó menos de dos semanas. Y como resultado de ésta implementación con Inteligencia Artificial, el tráfico de llamadas se redujo drásticamente después de unas horas. Adicionalmente, en la empresa del sector de seguros, el flujo se redujo hasta un 80% después de dos semanas de implementación.
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