Pantalla Única
Todas tus plataformas y sistemas en una sola vista
Garantiza una mejor experiencia al cliente unificando todos tus sistemas
La Pantalla Única integra todos los sistemas necesarios para brindar atención personalizada. Cuando un cliente marca por teléfono o contacta por cualquier canal, automáticamente se expone la información de ese cliente, el historial y las posibles consultas que pueda hacer.
Aparte de brindar atención más rápida y personalizada, con esta solución garantizas el cumplimiento de normativas bancarias, dado que solamente se puede consultar información del cliente al que se está atendiendo.
Por último, reduces tiempos de capacitación de tus agentes y aumentas su productividad, midiendo el desempeño que tienen por consulta.
¿Dónde implementar Pantalla Única?
Call Center
Mesa de Ayuda
Cobranza y Ventas
Este producto se complementa con los siguientes:
Robotic Process Automation
Integra RPA & RDA para complementar Pantalla Única, automatiza los procedimientos repetitivos y deja a los ejecutivos temas más complejos.
Integración entre Sistemas
Pantalla Única es la consolidación de los sistemas en una plataforma de vista única.
La integración de sistemas te permite tener todos tus sistemas y plataformas para evitar los tiempos largos de carga de cada uno de ellos.
Además, al estar todo unificado los tiempos de capacitación se reducen considerablemente.
Predictive Analytics
A través del Recuerdo de Patrones, brinda un mejor servicio a tu cliente, teniendo los datos, promociones y servicios que más se ajusten a su perfil desde la plataforma.
Analiza el impacto de las notificaciones, para comprender a mejor detalle el perfil de tu cliente y evita las altas inversiones de contactación.
Monitoreo de Productividad
Monitorea la Productividad de tus agentes en la plataforma de Pantalla Única.
Detecta malas prácticas e identifica el comportamiento de tus agentes con mayor rendimiento, con el fin de optimizar tus operaciones.
Conoce la solución completa
Resultados
Resultados
PROTECCIÓN DE DATOS Y PREVENCIÓN DE FRAUDES
Garantiza la máxima seguridad en las transacciones y pagos así como los datos de los clientes con robots certificados internacionalmente
REDUCCIÓN DE COSTOS
Ahorros Operativos, más visibilidad y reducción de fraudes
REDUCCIÓN DE TIEMPO
Reducción en tiempos de atención y operación
MEJOR VISIBILIDAD DEL PROCESO
Captura cada proceso en tiempo real y realiza un seguimiento de tus clientes o eventos
INCREMENTO DE COTIZACIONES Y VENTAS
Utiliza nuestro módulo de análisis predictivo para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales a clientes nuevos o existentes.
MITIGACIÓN DE ERRORES OPERATIVOS
Incluso nuestra solución de Voicebot tiene menos de 2% de errores operativos que tienden al 0%
"Optimización y rapidez en la ejecución del proceso de validación de ventas"
Edgar Barrera Dirección de Atención a Clientes
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