Automatización Mesa de Ayuda

Automatización de Tickets

Situación y Retos Actuales en la automatización

Desborde de la mesa de ayuda

Altos tiempos de espera para usuarios reduciendo la productividad de los empleados.

Atención manual que incrementa los costos operativos 

Ejecutivos tienen acceso a información sensible

Descripción de la Solución

Transformamos la experiencia del usuario en la mesa de ayuda atendiendo la mayoría de los tickets del primer nivel en tiempos inmediatos de acuerdo a las reglas de negocio 

Atención 24/7

Atención en lenguaje natural Omnichannel + RPA y RDA

Integración transparente con Sistemas de mesa de ayuda

Algunos ejemplos son:

Atención a primer nivel preguntas comunes

Reseteo de contraseñas,

Actualizaciones de software

Instalación de Certificados 

Procesos de registro, entre otros.

Beneficios y Casos de Éxito

Automatización del +90% de tickets de 1er. Nivel. 

Reducción de SLA´s de 1 hora a 5 min

eficasia

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