Automatización Mesa de Ayuda

 

 

 

 

 

 

 

 

Automatización de Tickets

Situación y Retos Actuales

Desborde de la mesa de ayuda

Altos tiempos de espera para usuarios reduciendo la productividad de los empleados.

Atención manual que incrementa los costos operativos 

Ejecutivos tienen acceso a información sensible

Descripción de la Solución

Transformamos la experiencia del usuario en la mesa de ayuda atendiendo la mayoría de los tickets del primer nivel en tiempos inmediatos de acuerdo a las reglas de negocio 

Atención 24/7

Atención en lenguaje natural Omnichannel + RPA y RDA

Integración transparente con Sistemas de mesa de ayuda

Algunos ejemplos son:

Atención a primer nivel preguntas comunes

Reseteo de contraseñas,

Actualizaciones de software

Instalación de Certificados 

Procesos de registro, entre otros.

Beneficios y Casos de Éxito

Automatización del +90% de tickets de 1er. Nivel. 

Reducción de SLA´s de 1 hora a 5 min

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