Automatización Mesa de Ayuda
Automatización de Tickets
Situación y Retos Actuales en la automatización
Desborde de la mesa de ayuda
Altos tiempos de espera para usuarios reduciendo la productividad de los empleados.
Atención manual que incrementa los costos operativos
Ejecutivos tienen acceso a información sensible
Descripción de la Solución
Transformamos la experiencia del usuario en la mesa de ayuda atendiendo la mayoría de los tickets del primer nivel en tiempos inmediatos de acuerdo a las reglas de negocio
Atención 24/7
Atención en lenguaje natural Omnichannel + RPA y RDA
Integración transparente con Sistemas de mesa de ayuda
Algunos ejemplos son:
Atención a primer nivel preguntas comunes
Reseteo de contraseñas,
Actualizaciones de software
Instalación de Certificados
Procesos de registro, entre otros.
Beneficios y Casos de Éxito
Automatización del +90% de tickets de 1er. Nivel.
Reducción de SLA´s de 1 hora a 5 min
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