Desborde de la mesa de ayuda
Altos tiempos de espera para usuarios reduciendo la productividad de los empleados.
Atención manual que incrementa los costos operativos
Ejecutivos tienen acceso a información sensible
Transformamos la experiencia del usuario en la mesa de ayuda atendiendo la mayoría de los tickets del primer nivel en tiempos inmediatos de acuerdo a las reglas de negocio
Atención 24/7
Atención en lenguaje natural Omnichannel + RPA y RDA
Integración transparente con Sistemas de mesa de ayuda
Algunos ejemplos son:
Atención a primer nivel preguntas comunes
Reseteo de contraseñas,
Actualizaciones de software
Instalación de Certificados
Procesos de registro, entre otros.
Automatización del +90% de tickets de 1er. Nivel.
Reducción de SLA´s de 1 hora a 5 min
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