Xira
Líderes en Automatización de Procesos e Inteligencia Artificial en México
Omnicanal: Atención al Cliente Automatizado
Chatbot, Emailbot, Voicebot, Concierge Virtual
Situación y Retos Actuales
Omnicanal: Atención manual en Contact Center y por cualquier canal digital, generando posibles riesgos de seguridad y atención
Abandono elevado por saturación de contact center
Tiempos largos de atención
Falta de integración de la información de canales existentes.
Largos tiempos para escuchar todas las opciones del IVR
Altos costos de operación para dar servicio de calidad
Conversion no optima en E commerce
Descripción de la Solución Omnicanal
Solución llave en mano para Atención automatizada y configuración sin depender del proveedor.
Chatbot, Voicebot, Emailbot y Concierge Virtual.
- Solución Omnicanal
- Inteligencia,
Integración con sistemas y plataformas de atención transparente
Automatización end to end: Atención, extracción, automatización, analítica y estudio de patrones de comportamiento para contribuir a la creación de estrategias automatizadas o campañas de nuestros clientes desde cualquier canal digital tales como Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Linkedin, Telegram y WhatsApp), web y voz
Experiencias Omnichannel personalizadas (si contactó por un canal que ya no lo contacten por otro)
Integración con sistemas internos y pasarelas de pago seguras
Beneficios y Casos de Éxito
-Automatización de +50% de las interacciones del centro de contacto con atención 24/7
-Ahorros de + $200,000 MXN / mes
-Aumento en ventas + 5x
-Porcentaje de error inferior al 8% con tendencia a 0% durante el 1er. Semestre
-2x incremento en el número de conversaciones por autogestión
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