Atención Omnicanal

 

 

 

 

 

 

 

 

Chatbot, Emailbot, Voicebot, Concierge Virtual

Situación y Retos Actuales

Atención manual en Contact Center y por cualquier canal digital, generando posibles riesgos de seguridad y atención

Abandono elevado por saturación de contact center

Tiempos largos de atención

Falta de integración de la  información de canales existentes.

Largos tiempos para escuchar todas las opciones del IVR

Altos costos de operación para dar servicio de calidad

Conversion no optima en E commerce

Descripción de la Solución

Solución llave en mano para Atención automatizada y configuración sin depender del proveedor.

Chatbot, Voicebot, Emailbot y Concierge Virtual.

    • Solución Omnicanal
    • Inteligencia,

Integración con sistemas y plataformas de atención transparente

Automatización end to end: Atención, extracción, automatización, analítica y estudio de patrones de comportamiento para contribuir a la creación de estrategias automatizadas o campañas de nuestros clientes desde cualquier canal digital tales como Redes Sociales (Facebook,  Instagram, Twitter, YouTube, Linkedin, Telegram y WhatsApp), web y voz

Experiencias Omnichannel personalizadas (si contactó por un canal que ya no lo contacten por otro)

Integración con sistemas internos y pasarelas de pago seguras

 

Chatbot

Beneficios y Casos de Éxito

-Automatización de +50% de las interacciones del centro de contacto con atención 24/7

-Ahorros de + $200,000 MXN / mes

-Aumento en ventas + 5x

-Porcentaje de error inferior al 8% con tendencia a 0% durante el 1er. Semestre

-2x incremento en el número de conversaciones por autogestión

 

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