Banca y Financiera

8 de cada 10 clientes bancarios cambiaría la banca tradicional por una fintech, debido a su mala experiencia con la atención

World Retail Banking Report 2021

Descubre cómo apalancarte de tecnologías para garantizar la mejor experiencia de atención al cliente en Banca y Financiera

    ● Contactación integral
    ● Monitoreo de Sentimiento
    ● Monitoreo de Fallas / incidencias
    ● Fidelización Videos Personalizados
    ● Integra y unifica tus sistemas en una vista única
    ● Mejora el Engagement con los clientes
    ● Obtiene información confiable de clientes y prospectos, centralizada y en tiempo real
    ● Logra una correcta y eficaz gestión al cliente
    ● Chatbot
    ● Voicebot
    ● Emailbot
    ●Concierge Virtual
    ● Alternativa al E-Commerce
    ● Mejor conversión de venta
    ● Predice el comportamiento de los clientes a través de la voz
    ● Implementa: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y más
    ● Aclaraciones
    ● Reportería
    ● Conciliación Financiera
    ● Tipificaciones Call Center
    ● Comprende y traza con datos los procesos del negocio
    ● Encuentra las ineficiencias y tiempos muertos
    ● Cuenta con propuestas de automatización
    ● Monitoreo inteligente
    ● Capacidad de grabación de pantallas simultáneas
    ● Se eliminan procesos de supervisión manual
    ● Programación de tareas
    ● Atracción Digital Automatizada
    ● Chatbot y Voicebot de Reclutamiento para prefiltro
    ● Validación Confiabilidad de candidato
    ● Identificaciones (INE/IFE, CURP, Pasaporte, otros)
    ● Comprobantes de Domicilio (CFE, Telmex, otros)
    ● Solución Automatizada para saltar captcha y reCaptcha
    ● Validación Legitimidad de cualquier documento*
    ● Text-to-Speech & Speech-to-text
    ● Antecedentes laborales, crediticios y judiciales
    ● RPA + Chatbot + Formulario
    ● Automatización de tickets
    ●Dispatch + Emailbot + Text Analytics
    ● Text Analytics para determinar temas, palabras clave, sentimientos, errores ortográficos y tendencias.
    ● Morosidad
    ● Aumentar Cobranza
    ● Aumentar conversión de ventas
    ● Best Time to Call
    ● Alerta de comportamiento inusual
    ● Retención de talento
    ● Atracción Digital Automatizada
    ● Reclutamiento por Chatbots y Voicebots
    ● Validación Confiabilidad de Candidatos
    ● Atención Inmediata a candidatos
    ● Recopilación de precios en sitios Web de la competencia
    ● Monitoreo de Redes
    ● Búsqueda de Datos de posibles clientes, locales y teléfonos

Casos de Negocio Banca y Financiera

Requerimiento: Automatización de solicitudes al centro de contacto vía canales digitales y reclutamiento.

Solución implementada: Geolocalización, Broker de Mensajes, Tokenizador, Chatbot Transaccional, RPA.

Resultado: Reducción de 30% del costo operativo estimado.

Requerimiento: Robot (RPA) para sitio Web con validación de CURP y verificación de identidad con INE o IFE. Chatbot de atención a clientes en WhatsApp.

Solución implementada: RPA, Chatbot WhatsApp.

Resultado: Reducción de abandono en página web e incremento en NPS.

Requerimiento: Retención de 52% del tráfico de atención a clientes vía canales digitales en menos de 3 semanas de implementación.

Solución implementada: Geolocalización, Broker de Mensajes, Chatbot Transaccional, RPA.

Resultado: Ahorros de $250,000 MXN al mes.

Requerimiento: Automatización de solicitudes al centro de contacto vía canales digitales y reclutamiento.

Solución implementada: Geolocalización, Masivos vía SMS, Autenticación OTP, Chatbot Transaccional via WhatsApp.

Resultado: Ahorros mayores a $170,000 MXN al mes.

¡Para más información agenda una cita con nosotros!

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